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<正> 沃尔玛成为世界500强首位,它标志人类由产品时代进入服务时代。在不只餐饮业、旅游业,而是一切企业都有服务的今天管理者该如何看待顾客? 今天,顾客的重要性已为愈来愈多的人所认识,不少企业把顾客导向作为自己经营战略的基础。然而,很多从事非服务性行业、非盈利部门或不直接与顾客接触的人,认为服务这一观念与自己无关真的是这样吗?