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目的:探讨医院挂号收费的服务现状及对策;方法:通过对我院挂号收费服务现状进行调查分析,针对影响挂号服务质量的因素探讨有效解决对策;结果:我院挂号收费窗口患者总体满意度良好,但在窗口等待时间长短,挂号、缴费、办理入院程序便捷性、重复排队现象及窗口秩序方面满意度未达到80%,有待改进;结论:针对影响挂号服务质量主观和客观原因,采取合理有效的解决对策效果显著.