论文部分内容阅读
十年前，美国BMC软件公司推出了业务服务管理（Business Service Management）战略，就此拉开了IT服务管理的新篇章。十年过去了，全球IT产业发生了天翻地覆的变化，云计算、IT消费化、移动计算等前所未有的新技术，正在变革IT技术，从而推动全球的商业基础的变革，在这样巨大变革的背景下，