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全程护理是指对门诊患者实行全过程、全方位的不间断护理。随着医疗改革的推进和社会需求的改变，门诊作为医院的窗口，为患者提供高质量的服务将具有社会效益和经济效益的双重意义。1年多来，我们对门诊患者采用了全程护理模式，收到了良好的成效。现将实施情况和体会报告如下。1 门诊全程护理实施情况1.1 细化护理岗位，规范护理流程 (1) 护理岗位的细化。在大厅设导医岗和服务台，各诊区设导诊岗。通过细化服务，把导诊岗分解为预诊岗、健康教育岗和巡诊岗。对每个岗位制订工作职责和标准服务用语，使各岗位间的工作协调、有序运转。