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期刊论文
医疗服务投诉原因分析及应对防范策略
医疗服务投诉原因分析及应对防范策略
来源 :中国中医药咨讯 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tmgt2009
【摘 要】
:
通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医
【作 者】
:
顾广中
许俊亭
【机 构】
:
辽宁省大连市第七人民医院
【出 处】
:
中国中医药咨讯
【发表日期】
:
2011年8期
【关键词】
:
医疗
服务
分析
策略
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通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。
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