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【摘要】本文结合作者实际工作经验，对全面质量管理的概念进行了概述，分析了全面质量管理在路桥工程中的应用。
【关键词】全面质量管理；路桥工程；应用；分析
[ Abstract ] We summarize the concepts of total quality management, analyze the application of a comprehensive of quality management in Luqiao engineering in this paper, with the author's practical work experience.
[ Key words ] total quality management; Luqiao engineering; application ;analysis
中图分类号：TU7 文献标识码： A文章编号：2095-2104（2012）
所谓全面质量管理（TQC，total quality control）,就是精心组织、动员上至领导，下至全体员工，以及研究开发、设计、制造、销售、服务等各部门积极参与为手段，综合运用现代科学和管理技术的成果，控制影响质量的全过程和各个因素，经济地研究、制造、生产用户满意的产品的系统管理活动。本文通过对某市新光快速路项目应用全面质量管理的实践，谈一些关于企业对路桥工程全面质量管理的见解。
1 全面质量管理的应用
全面质量管理是通用电气公司工程师费根堡姆博士于60年代初首次提出，并和质量专家朱兰等人同时倡导。其后，在一些工业发达国家得到了推行。特别是日本，结合本国实情在创造性的推行和应用全面质量管理中，取得了举世瞩目的成就。它是以适应用户需要为目的，以科学的理论技术、管理方法为手段，以改进生产技术为基础，以使用效果、经济效益为最终评价标准的质量管理体系。它的主要职能是以质量保证作为特征的质量检验和质量控制，它的核心就是用系统的观点来认识和管理质量的方法，确立明确而又可行的质量目标，形成一个有利于对质量实施系统管理的质量管理体系运用一切能够促进提高质量的现代管理技术和管理方法，使一切与质量形成有关的人员都能参与到质量管理工作中来。
某快速路项目2003年12月开工建设，2006年12月建成通常并于2007年2月开始收费运营。整个项目从前期筹备、设计定位和实施、工程承包的的选择、工程施工管理到工程竣工验收以及运营收费管理，企业始终把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育工作结合起来，建立起从产品的研究、设计、施工、服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户最满意的产品。
2 全面质量管理在路桥工程中的应用分析
2.1 推行全面的质量管理
企业全员质量管理教育是推行全面质量管理的首要条件，明确Qc小组活动的内容、作用、方法和手段是推行TQC的前提，使全员正确认识Qc小组活动的意义、同时把开展Qc小组活动作为加强路桥工程建设和企业精神文明建设的重要途径，以利于企业的决策及企业目标的落实。同时开展Qc小组活动的目的不仅局限于解决施工中存在的问题，更要着眼于提高企业职工参与管理的意识，以提高职工素质和企业素质。但推行全面的质量管理必须注意以下问题：第一，开展质量管理教育必须掌握原则性、计划性。第二，全员质量管理教育计划要有一定的灵活性，要有明确的方针、目标和措施，要结合企业或工程中实际存在的问题，不要搞形式主义。第三，明确企业管理体制、质量管理教育、职工教育的三者关系。三者关系是互为制约的，深化企業改革和搞好质量管理教育、职工教育是紧密相连的，做好这项工作有利于完善企业管理体制。
2.2 搞好全面质量管理的关键是领导的重视
首先，开展好TQC的关键在于领导，Qc工作应该作为各级领导的主要工作，领导是否重视主要表现在企业是否设立专职的组织管理机构，是否领导亲自组织管理，如果没有一支强有力的队伍，开展TQC也只能是流于形式。同时企业各级领导要切实掌握TQC的基本知识，否则无法抓好此项工作。因为TQC不是哪个领导的主观意识，而是本身的特点和科学性及质量管理实践的经验所决定的。其次，企业领导必须树立系统管理的思想，因为推行Qc一个基本要求，是全员、全过程、全企业开展质量管理用各种方法进行综合治理，实践证明这是非常必要的。质量管理工作涉及企业的方方面面，局部治理只是“头痛医头，脚痛医脚”,往往因此被动挨扛，不能主动控制。一个质量事故，除其直接原因外，还会与技术措施、机具管理、工艺方法、管理机制、人员素质、劳动纪律及至经济责任制等因素有关联。因此，要做到主动控制事故，就必须树立系统管理的思想，研究分析与质量有关的各个方面的各种联系，进行综合治理，使质量管理系统整体优化，从各个方面控制人的工作质量、工序质量，确保工程质量。
2.3 开展TQC必须与工程建设实践相结合
TQC的核心是人的管理，强调人的积极性，人的素质和工作质量是推行TQC的中心环节，特别是强调人的主观能动性。TQC是有计划、有措施、有检查、有落实的科学方法，把过去以监督为主的管理变为群众性的民主管理，提倡全企业、全过程、全员的管理。Qc小组活动同样离不开对人的素质的控制，充分调动职工的积极性和创造性，实行科学管理，是促进班组建设的重要条件。由于路桥工程有大额性、个别性、动态性等特点，因此企业方针、目标和升级创奖的实行、考核指标最终都要落实到工程实体，在企业内部通过Qc小组活动这种形式来强化质量意识、不断发现在运行过程中的薄弱环节，并通过对项目的立项、过程研究等活动来寻求规律，总结出行之有效的方法。这样就摆脱了过去一贯政府指导和事后总结的弊端，建设效果得到更明显的提高。
2.4 运用现代化管理手段，预防为主
全面质量管理是以预防为主，变“管结果”为“管因素”。搞好质量管理工作就应找一找影响质量管理工作的主要因素，有针对性地采取手段。在影响质量的“工、料、机、法、环” (4MIE)五大要素中，人是最主要的因素。由于施工参与人员素质参差不齐，要控制其工作质量，必须实行严格的施工管理。为了实现既定的质量目标，新光快速路工程在全国率先推行设计施工总承包模式，推行全面的质量管理，建立起质量预控的概念，实现将设计单位和施工承包单位的人力、技术资源互补，责任共担。同时，由于现代信息技术是在TQC中应用，它的效率高、运行快，能够及时反馈信息，使质量问题及时得到处理。实践证明：运用现代化信息管理技术是行之有效的管理手段。
2.5 建立健全质量管理保证体系，树立法制观念
搞好TQC必须建立起强有力的保证措施，必须建立完善的质量管理制度，明确各部门职工在质量管理方面的责任、权限和分工，并与考核奖惩结合起来，做到责、权、利相结合。同时定期对职工进行质量宣传教育，警钟长鸣是提高职工质量安全意识的必要手段和途径，必须帮助职工建立“法治’砚念，修订完善各项规章制度，并按规章制度处罚违章违纪人员。
通过全面施工质量管理方法的应用，快速路全线10个土建标段有8个标段被评为市优良样板工程、有6个标段被评为2007年度广东省市政优良样板工程、两个标段被评为2007年度国家金杯奖。快速路的建成，对于改善市区交通状况，完善城市的路网结构，促进区域经济的发展将产生举足轻重的作用。
3 结束语
综上所述，“质量是工程的生命，没有质量的工程是零的工程。 这已是广大路桥施工人员的共识。但路桥施工环境复杂影响质量的因素千头万绪，如何最经济、最有效地控制质量，这就需要我们了解并采用一种科学的管理方法——全面质量管理。
【关键词】全面质量管理；路桥工程；应用；分析
[ Abstract ] We summarize the concepts of total quality management, analyze the application of a comprehensive of quality management in Luqiao engineering in this paper, with the author's practical work experience.
[ Key words ] total quality management; Luqiao engineering; application ;analysis
中图分类号：TU7 文献标识码： A文章编号：2095-2104（2012）
所谓全面质量管理（TQC，total quality control）,就是精心组织、动员上至领导，下至全体员工，以及研究开发、设计、制造、销售、服务等各部门积极参与为手段，综合运用现代科学和管理技术的成果，控制影响质量的全过程和各个因素，经济地研究、制造、生产用户满意的产品的系统管理活动。本文通过对某市新光快速路项目应用全面质量管理的实践，谈一些关于企业对路桥工程全面质量管理的见解。
1 全面质量管理的应用
全面质量管理是通用电气公司工程师费根堡姆博士于60年代初首次提出，并和质量专家朱兰等人同时倡导。其后，在一些工业发达国家得到了推行。特别是日本，结合本国实情在创造性的推行和应用全面质量管理中，取得了举世瞩目的成就。它是以适应用户需要为目的，以科学的理论技术、管理方法为手段，以改进生产技术为基础，以使用效果、经济效益为最终评价标准的质量管理体系。它的主要职能是以质量保证作为特征的质量检验和质量控制，它的核心就是用系统的观点来认识和管理质量的方法，确立明确而又可行的质量目标，形成一个有利于对质量实施系统管理的质量管理体系运用一切能够促进提高质量的现代管理技术和管理方法，使一切与质量形成有关的人员都能参与到质量管理工作中来。
某快速路项目2003年12月开工建设，2006年12月建成通常并于2007年2月开始收费运营。整个项目从前期筹备、设计定位和实施、工程承包的的选择、工程施工管理到工程竣工验收以及运营收费管理，企业始终把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育工作结合起来，建立起从产品的研究、设计、施工、服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户最满意的产品。
2 全面质量管理在路桥工程中的应用分析
2.1 推行全面的质量管理
企业全员质量管理教育是推行全面质量管理的首要条件，明确Qc小组活动的内容、作用、方法和手段是推行TQC的前提，使全员正确认识Qc小组活动的意义、同时把开展Qc小组活动作为加强路桥工程建设和企业精神文明建设的重要途径，以利于企业的决策及企业目标的落实。同时开展Qc小组活动的目的不仅局限于解决施工中存在的问题，更要着眼于提高企业职工参与管理的意识，以提高职工素质和企业素质。但推行全面的质量管理必须注意以下问题：第一，开展质量管理教育必须掌握原则性、计划性。第二，全员质量管理教育计划要有一定的灵活性，要有明确的方针、目标和措施，要结合企业或工程中实际存在的问题，不要搞形式主义。第三，明确企业管理体制、质量管理教育、职工教育的三者关系。三者关系是互为制约的，深化企業改革和搞好质量管理教育、职工教育是紧密相连的，做好这项工作有利于完善企业管理体制。
2.2 搞好全面质量管理的关键是领导的重视
首先，开展好TQC的关键在于领导，Qc工作应该作为各级领导的主要工作，领导是否重视主要表现在企业是否设立专职的组织管理机构，是否领导亲自组织管理，如果没有一支强有力的队伍，开展TQC也只能是流于形式。同时企业各级领导要切实掌握TQC的基本知识，否则无法抓好此项工作。因为TQC不是哪个领导的主观意识，而是本身的特点和科学性及质量管理实践的经验所决定的。其次，企业领导必须树立系统管理的思想，因为推行Qc一个基本要求，是全员、全过程、全企业开展质量管理用各种方法进行综合治理，实践证明这是非常必要的。质量管理工作涉及企业的方方面面，局部治理只是“头痛医头，脚痛医脚”,往往因此被动挨扛，不能主动控制。一个质量事故，除其直接原因外，还会与技术措施、机具管理、工艺方法、管理机制、人员素质、劳动纪律及至经济责任制等因素有关联。因此，要做到主动控制事故，就必须树立系统管理的思想，研究分析与质量有关的各个方面的各种联系，进行综合治理，使质量管理系统整体优化，从各个方面控制人的工作质量、工序质量，确保工程质量。
2.3 开展TQC必须与工程建设实践相结合
TQC的核心是人的管理，强调人的积极性，人的素质和工作质量是推行TQC的中心环节，特别是强调人的主观能动性。TQC是有计划、有措施、有检查、有落实的科学方法，把过去以监督为主的管理变为群众性的民主管理，提倡全企业、全过程、全员的管理。Qc小组活动同样离不开对人的素质的控制，充分调动职工的积极性和创造性，实行科学管理，是促进班组建设的重要条件。由于路桥工程有大额性、个别性、动态性等特点，因此企业方针、目标和升级创奖的实行、考核指标最终都要落实到工程实体，在企业内部通过Qc小组活动这种形式来强化质量意识、不断发现在运行过程中的薄弱环节，并通过对项目的立项、过程研究等活动来寻求规律，总结出行之有效的方法。这样就摆脱了过去一贯政府指导和事后总结的弊端，建设效果得到更明显的提高。
2.4 运用现代化管理手段，预防为主
全面质量管理是以预防为主，变“管结果”为“管因素”。搞好质量管理工作就应找一找影响质量管理工作的主要因素，有针对性地采取手段。在影响质量的“工、料、机、法、环” (4MIE)五大要素中，人是最主要的因素。由于施工参与人员素质参差不齐，要控制其工作质量，必须实行严格的施工管理。为了实现既定的质量目标，新光快速路工程在全国率先推行设计施工总承包模式，推行全面的质量管理，建立起质量预控的概念，实现将设计单位和施工承包单位的人力、技术资源互补，责任共担。同时，由于现代信息技术是在TQC中应用，它的效率高、运行快，能够及时反馈信息，使质量问题及时得到处理。实践证明：运用现代化信息管理技术是行之有效的管理手段。
2.5 建立健全质量管理保证体系，树立法制观念
搞好TQC必须建立起强有力的保证措施，必须建立完善的质量管理制度，明确各部门职工在质量管理方面的责任、权限和分工，并与考核奖惩结合起来，做到责、权、利相结合。同时定期对职工进行质量宣传教育，警钟长鸣是提高职工质量安全意识的必要手段和途径，必须帮助职工建立“法治’砚念，修订完善各项规章制度，并按规章制度处罚违章违纪人员。
通过全面施工质量管理方法的应用，快速路全线10个土建标段有8个标段被评为市优良样板工程、有6个标段被评为2007年度广东省市政优良样板工程、两个标段被评为2007年度国家金杯奖。快速路的建成，对于改善市区交通状况，完善城市的路网结构，促进区域经济的发展将产生举足轻重的作用。
3 结束语
综上所述，“质量是工程的生命，没有质量的工程是零的工程。 这已是广大路桥施工人员的共识。但路桥施工环境复杂影响质量的因素千头万绪，如何最经济、最有效地控制质量，这就需要我们了解并采用一种科学的管理方法——全面质量管理。