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信访工作人员是各级国家机关，企业处理信访事件的具体组织者和实施者，信访工作人员素质的高低，直接影响到信访工作质量，本文通过提高信访接待人员的素质，讲究信访接待的程序和方法，做好信访稳定工作要做到“五宜五不宜”，以及做好信访稳定工作要变群众上访为领导下访等方面论述如何做好信访工作，对提高信访工作的质量和做好信访工作有现实的指导意义。