【摘 要】
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口碑亦有价 美国有一妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日用品,在持续购买了3年之后,有一次这家杂货店的服务员对她态度不好,于是她便到其它杂货店购物,从此不再光顾这家
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口碑亦有价 美国有一妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日用品,在持续购买了3年之后,有一次这家杂货店的服务员对她态度不好,于是她便到其它杂货店购物,从此不再光顾这家店。12年后,这位妇女来到这家杂货店,告诉老板自己为何不再来购物的原因,老板耐心地听完后向这位妇女道歉。这位妇女走后,老板算了一笔账,假设这位妇女每周都到自己的店铺购物25美元,那么12年里共损失1.56万美元的生意。
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