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以往在汽车维修企业经营活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户而忽视保持现有客户。这可以用“漏斗”原理来解释。由于企业将管理重心置于维修前和维修中，造成维修后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，现有客户大量流失。企业为保持盈利额，必须不断补充“新客户”，如此不断循环。企业可以在一个时期内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户。