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摘 要：通过对教学、科研等高校信息用户的信息素质与技能现状的分析及对数字图书馆含义、特征、功能的阐述，指出在数字图书馆环境下，高校对教学、科研人员进行信息素质教育已经刻不容缓。提出教学、科研等高校信息用户高效利用数字图书馆信息资源需增加数字化信息意识，掌握获取数字化信息的技能，以及分层次的连续性的信息素质教育等。
关键词：数字图书馆；信息用户；信息素养；信息能力；素质教育
中图分类号：G251．5
文献标识码：A
文章编号：1009--9107(2006)04--0137--04
一、高校信息用户的信息素质与技能现状
信息意识和信息能力是信息化时代每个人必须具备的基本素质，信息素质教育是时代的要求，也是知识创新活动的要求。不论何种专业人才，都应具备良好的信息素质，否则将成为信息时代的新文盲。
现阶段，在知识创新过程中，教学、科研用户的信息素质不容乐观，亟待提高。近年来，笔者在从事科研信息服务的过程中，常常会碰到这样一些用户，在检索科研信息时，不能准确表达其信息需求，不知分类号为何物，不会利用分类排架查找所需的文献，也不能正确拟出关键词或主题词。由于用户缺乏基本的检索知识，影响了检索效率，在文献检索过程中常常是事倍功半。教学、科研人员平常难得有机会接受信息利用的专门教育与培训，对网络信息资源的选择和评价缺乏专业人员的指导，对网络信息检索工具缺乏了解，更谈不上熟练使用。相当一部分信息用户对网络知识了解甚少，部分教学、科研人员对上网浏览还比较陌生，缺乏网络检索能力，一些年纪较大的教学、科研人员电脑的使用也不够熟练。此外，由于高校对用户信息素质培养重视不够，用户教育工作还没有制度化和规范化，还没有成为高校图书馆的一项常规性的工作，没有被提到议事日程上来，仅有的用户教育也还处在较低的水平上。有针对性的、多层次的、高水平用户信息教育还未开展，致使用户的信息检索利用能力不强，信息资源没有得到充分的开发和利用。
信息技术的迅猛发展使图书馆已从传统图书馆发展到数字图书馆，数字图书馆己成为信息用户获取信息与知识的主要渠道。知识创新和技术创新要求教学、科研人员必须全面、系统、准确地掌握本研究领域内的相关信息，这就需要教学、科研人员具备良好的信息素质。因此，在数字化图书馆环境下，高校对教学、科研人员进行信息素质教育已经刻不容缓，已成为高校图书馆的当务之急。
二、数字图书馆的特征
1．信息资源数字化。信息资源数字化是数字图书馆的基础，其实质是利用现代信息技术和网络通讯技术，将各类传统介质的文献进行压缩处理并转化为数字信息，它包括馆藏文献数字化、信息出版物、网上数字化资源、以及用电脑视频来显示的二次、三次文献及视频数据等。另外，每个图书馆除了自己入藏的电子出版物，还可以把其它图书馆和信息检索服务系统的电子出版物作为网上信息数字资源进行使用。
2．信息检索计算机化。数字图书馆中的信息检索必须通过计算机完成，用户只要根据一定的语法规则，构造合适的检索表达方式，就可以通过计算机快速、准确地查到所需信息。只要构造的表达式合理，计算机检索的效果就可以达到很高的水平。
3．信息传递网络化。信息技术带来了网络技术，目前的互联网主要是由通讯技术、计算机、信息资源和网络管理所构成。它包括跨越全国的骨干网、覆盖一定地区的区域网或中层网、用户单位网等，其打破了传统图书馆传递信息的方式、方法，主要依附于网络来传递信息。用户可以方便地利用大量的和分散在不同储存处的书目数据、数值数据、电子文本数据、视频音频数据等。
4．信息资源利用自由化。信息用户对传统图书馆的使用受到图书馆所在位置的制约，因此，对于一个馆藏丰富的图书馆来说，其用户也同样只限定在一定的地理范围之内。同时由于图书馆的工作时间有限，人们不可能在任何时候访问图书馆，而数字图书馆信息资源存储的数字化，信息检索的计算机化以及信息传递的网络化，使得人们对图书馆的使用突破了时间、空间的限制。世界各地的信息用户都可以通过联网计算机访问任何一个数字图书馆，对其信息资源进行权限内的自由使用，这种使用不受地理位置和时间的影响，数字图书馆真正实现了信息资源在全球范围内的充分共享。
5．信息服务个性化。在数字图书馆中，用户可以方便地检索出所需部分的信息，放弃不需的信息。通过智能搜索引擎等工具，用户还可以享受数字图书馆提供的各种信息服务，这种服务不需要用户做任何的检索，就可以毫不费力地得到满足自己要求的个性化服务。
6．信息资源共享化。资源共享是传统图书馆苦苦追求的目标，但由于观念、条件和环境等诸多因素的制约，不可能实现真正意义上的资源共享。目前借助网络，各图书馆都可相互交换数字化的馆藏，包括机读目录、电子出版物等信息资源，但目前由于国家利益、集团利益、版权等一系列问题，仍然阻碍着实现真正的信息资源共享。从理论上讲，数字化图书馆是全球范围内的，它把传统分离割裂的图书馆推向全球一体化、网络化的新境地。每一个图书馆真正摆脱了地理环境的制约限制，成为世界性“大图书馆”不可分割的一部分，每个用户读者将成为世界大图书馆的用户读者，全球的信息资源可以及时、准确、方便地为公众所利用。
7．信息管理多元化。数字化图书馆不是一个简单的实体，而是一个超大规模的面向全球信息资源的分布式系统，是大规模的软件工程、网络工程、计算机工程、信息组织工程等有机组合，所以已无法由单个图书馆，甚至图书馆界来完成，它不但涉及到图书馆界、博物馆、档案馆界，而且还涉及到教育界、科技界、金融、企业、商业界等。
8．信息内容知识化。传统图书馆是将现有的馆藏文献资料进行有序地组织、加工整理，提供给用户，而数字图书馆与传统图书馆不同，它将实现由文献的提供服务向知识提供服务转变，信息的加工与组织将逐步实现知识化、智能化。
9．服务范围全球化。伴随图书馆网络化、信息化、数字化的实施，图书馆的服务范围将突破馆与馆之间、地域与国界的限制，将从图书馆内延伸到图书馆外乃至全球。图书馆的服务范围再不像传统图书馆那样，只为某一单位、部门、地区、国家提供信息服务，而是服务于全球任何信息用户。数字图书馆将真正成为世界性的大图书馆、无墙图书馆和永不关门的图书馆。
10．信息实体虚拟化。数字图书馆使实体图书馆与虚拟图书馆给合起来，在实现数字图书馆的基础上体现了虚拟化的发展趋势。人们可以对虚拟图书馆中的实体图书馆进行操纵和利用。在数字图书馆中，实体图书馆与虚拟图书馆是相辅相承的两方面，实体图书馆是虚拟图书馆赖以服务的基础，而虚拟图书馆则是实现数字图书馆籍以发展的方向。
三、数字图书馆对用户信息素养的要求
1．增加数字化信息意识。信息时代，人们不仅要具有科学文化知识和各门学科的专业知识，还应具有如何找到能够说明和解决某种问题的信息知识。获取信息知识的关键是用户要具备信息意识，它是人们对信息做出的能动反映，是人们搜集、处理、分析、综合、利用信息等信息能力的前提和基础。用户的信息意识越强，对信息就越敏感，越重视，信息需求就越高，并能在瞬息万变的事态中捕捉到有用信息。信息意识强的用户当满足了原有文献需求后，又可发现一些新的、层次更深的、有价值的文献信息，不断产生出一些新的想法或新的课题。而对这些新想法、新课题的进一步论证，就需要更多更深层次的文献信息。相反，信息意识淡漠的人，信息需求就不高，不善于开发利用文献，不能汲取文献信息中的精华，难以产生出真知灼见和新思想、新课题，信息需求也随之减少，最后甚至丧失进取心，更谈不上探索、研究、实验。在当今这个知识激增、“信息爆炸”的时代，一个人知识的数量是重要的，而他获取知识的愿望和能力则更为重要。因此，培养教学、科研人员具有强烈的信息意识，使他们对信息采取一种积极的态度，并对信息具有敏锐的洞察力、快速的发掘及分析判断能力，使之能从大量繁杂的信息中发现有价值的东西，能在别人司空见惯的事件中发现深刻的思想内涵及其所蕴含的丰富内容。这种有用信息的快速发掘和对潜在问题的超前预见能力是信息意识的基础，也是知识创新的内在动力。
2．掌握获取数字化信息的技能。信息能力是信息素质教育的主要内容和重要组成部分，尤其在当今信息社会，光有获取信息的欲望，而没有获取信息的能力是不可能利用好各种信息的。随着信息网络的广泛应用，应着重培养用户查找信息的技能，包括各种不同载体的信息检索技术方法和途径，特别是要了解网络技术、计算机技术在信息检索中的作用，熟练利用本专业的文献信息源。让科研用户懂得知识创新和科技创新不光是靠知识积累，更需要不断获取新的信息。获取有用信息能力的高低及获取信息速度的快慢对科研人员来说非常重要，要培养他们对信息的选择与分析能力，就要使科研人员了解信息分析研究的程序、方法与内容，能从众多的信息中选择相关信息，从相关信息中选择有用信息，并经过去粗取精、去伪存真的综合研究，加工出具有科学价值的创新信息。因此，培养教学、科研型用户的信息获取、处理、利用、交流以及选择与分析能力，是知识创新对教学、科研人员的要求，也是信息素质教育的核心。在知识激增的今天，掌握检索信息的途径与手段，提高检索能力显得尤为重要，特别要培养用户对信息的选择与分析能力，使用户能通过信息网络和计算机信息系统获取信息，成为不仅精通专业知识同时也具有较强信息吸收能力和分析能力的高层次知识创新人才。
四、用户信息素质培养应采取的措施
1．提高开展用户信息素质培养的认识。知识创新是知识经济时代的重要特征，知识创新以占有大量信息为前提，快速而有效地获取和使用各类信息资源是知识创新的关键，创新中用户最需要的信息是科技信息，信息素质教育是教学、科研人才的基础教育，也是一种终身教育。培养教学、科研用户具有良好的信息素质，可以排除他们获取和利用信息的障碍，提高创新意识，使他们在知识创新中充满活力。如若忽视教学、科研人才信息素质教育，将会使我们在知识经济时代激烈的角逐中失去竞争力。高校图书馆应充分发挥其教育职能，将目前的文献信息检索发展为适应知识经济时代网络信息环境下用户主动筛选获取信息的意识和能力培养，对用户信息素质教育予以高度重视，充分认识其重要性，把信息素质教育作为高校图书馆的一项重要的经常性的任务抓紧做好，为教学、科研人员知识创新能力的提高提供必要的保障。
2．丰富信息素质教育的内容。传统信息机构进行用户素质教育的内容侧重于文献利用和手工检索方面的知识，如各种类型参考检索工具及其使用方法、专业文献的检索与利用等。数字化图书馆环境下，用户面临的更多问题是怎样迅速获取和有效利用数字信息资源，如何排除信息交流中存在的障碍。因此，用户教育应将主要目标放在致力于提高用户在现代信息环境中获取和利用信息的能力上，内容除包括传统的图书馆利用能力教育外，主要侧重于信息基础理论和强化信息意识的教育；多媒体形式、特征及使用方法的教育，主要包括计算机检索、网络检索及网络通讯方法，如数据库、光盘检索方法、网络资源搜索、下载及文献处理方法、网络通讯方法等。
3．开展多种形式的用户信息素质教育与培训。注重对用户检索和利用信息的方法和技能的培养，提高他们对信息的认知水平，对相关信息源的了解程度，对信息技术的掌握程度和获取、分析、利用信息的能力。应根据教学、科研的需要，积极开展形式多样、内容丰富的用户信息素质教育活动。举办信息素质讲座或培训班，定期或不定期向用户讲授最新信息技术的应用，如互联网资源的利用、光盘数据库检索、数字图书馆利用等。在培训过程中注重边讲解、边演示，并鼓励学员动手操作，通过实践使用户加深对检索原理的理解，熟悉检索技能，提高检索质量。
4．针对用户进行分层次的连续性信息素质教育。高校图书馆是科技文献信息保障中心，是知识创新的支撑体系。为更好地履行其教育职能，高校图书馆应当培养用户的信息意识，根据不同教学、科研用户的需求开展有针对性的、多层次的、连续性的、系统性的信息素质教育。由于高校教学、科研人员的学历不同、所学的专业及毕业时间不同，研究领域的侧重点也不同，因此，将高校教学、科研用户信息素质教育分为三个层次。初级层次：主要对用户进行图书馆入门教育，主要介绍一些信息基础知识，使其了解图书馆在知识创新中的地位和作用；中级层次：培养用户发现、评价、利用信息的能力，主要介绍一些检索技能；高级层次：培养用户把信息技能应用到专业研究中去，向他们介绍如何获得相关研究领域内的知识信息，尤其是最新动态信息，培养他们信息交流的能力。总之，通过系统的学习和实践，尽快提高高校教学、科研信息用户的信息素养和信息自主服务能力，使教学、科研用户掌握获益终身的信息技能。
关键词：数字图书馆；信息用户；信息素养；信息能力；素质教育
中图分类号：G251．5
文献标识码：A
文章编号：1009--9107(2006)04--0137--04
一、高校信息用户的信息素质与技能现状
信息意识和信息能力是信息化时代每个人必须具备的基本素质，信息素质教育是时代的要求，也是知识创新活动的要求。不论何种专业人才，都应具备良好的信息素质，否则将成为信息时代的新文盲。
现阶段，在知识创新过程中，教学、科研用户的信息素质不容乐观，亟待提高。近年来，笔者在从事科研信息服务的过程中，常常会碰到这样一些用户，在检索科研信息时，不能准确表达其信息需求，不知分类号为何物，不会利用分类排架查找所需的文献，也不能正确拟出关键词或主题词。由于用户缺乏基本的检索知识，影响了检索效率，在文献检索过程中常常是事倍功半。教学、科研人员平常难得有机会接受信息利用的专门教育与培训，对网络信息资源的选择和评价缺乏专业人员的指导，对网络信息检索工具缺乏了解，更谈不上熟练使用。相当一部分信息用户对网络知识了解甚少，部分教学、科研人员对上网浏览还比较陌生，缺乏网络检索能力，一些年纪较大的教学、科研人员电脑的使用也不够熟练。此外，由于高校对用户信息素质培养重视不够，用户教育工作还没有制度化和规范化，还没有成为高校图书馆的一项常规性的工作，没有被提到议事日程上来，仅有的用户教育也还处在较低的水平上。有针对性的、多层次的、高水平用户信息教育还未开展，致使用户的信息检索利用能力不强，信息资源没有得到充分的开发和利用。
信息技术的迅猛发展使图书馆已从传统图书馆发展到数字图书馆，数字图书馆己成为信息用户获取信息与知识的主要渠道。知识创新和技术创新要求教学、科研人员必须全面、系统、准确地掌握本研究领域内的相关信息，这就需要教学、科研人员具备良好的信息素质。因此，在数字化图书馆环境下，高校对教学、科研人员进行信息素质教育已经刻不容缓，已成为高校图书馆的当务之急。
二、数字图书馆的特征
1．信息资源数字化。信息资源数字化是数字图书馆的基础，其实质是利用现代信息技术和网络通讯技术，将各类传统介质的文献进行压缩处理并转化为数字信息，它包括馆藏文献数字化、信息出版物、网上数字化资源、以及用电脑视频来显示的二次、三次文献及视频数据等。另外，每个图书馆除了自己入藏的电子出版物，还可以把其它图书馆和信息检索服务系统的电子出版物作为网上信息数字资源进行使用。
2．信息检索计算机化。数字图书馆中的信息检索必须通过计算机完成，用户只要根据一定的语法规则，构造合适的检索表达方式，就可以通过计算机快速、准确地查到所需信息。只要构造的表达式合理，计算机检索的效果就可以达到很高的水平。
3．信息传递网络化。信息技术带来了网络技术，目前的互联网主要是由通讯技术、计算机、信息资源和网络管理所构成。它包括跨越全国的骨干网、覆盖一定地区的区域网或中层网、用户单位网等，其打破了传统图书馆传递信息的方式、方法，主要依附于网络来传递信息。用户可以方便地利用大量的和分散在不同储存处的书目数据、数值数据、电子文本数据、视频音频数据等。
4．信息资源利用自由化。信息用户对传统图书馆的使用受到图书馆所在位置的制约，因此，对于一个馆藏丰富的图书馆来说，其用户也同样只限定在一定的地理范围之内。同时由于图书馆的工作时间有限，人们不可能在任何时候访问图书馆，而数字图书馆信息资源存储的数字化，信息检索的计算机化以及信息传递的网络化，使得人们对图书馆的使用突破了时间、空间的限制。世界各地的信息用户都可以通过联网计算机访问任何一个数字图书馆，对其信息资源进行权限内的自由使用，这种使用不受地理位置和时间的影响，数字图书馆真正实现了信息资源在全球范围内的充分共享。
5．信息服务个性化。在数字图书馆中，用户可以方便地检索出所需部分的信息，放弃不需的信息。通过智能搜索引擎等工具，用户还可以享受数字图书馆提供的各种信息服务，这种服务不需要用户做任何的检索，就可以毫不费力地得到满足自己要求的个性化服务。
6．信息资源共享化。资源共享是传统图书馆苦苦追求的目标，但由于观念、条件和环境等诸多因素的制约，不可能实现真正意义上的资源共享。目前借助网络，各图书馆都可相互交换数字化的馆藏，包括机读目录、电子出版物等信息资源，但目前由于国家利益、集团利益、版权等一系列问题，仍然阻碍着实现真正的信息资源共享。从理论上讲，数字化图书馆是全球范围内的，它把传统分离割裂的图书馆推向全球一体化、网络化的新境地。每一个图书馆真正摆脱了地理环境的制约限制，成为世界性“大图书馆”不可分割的一部分，每个用户读者将成为世界大图书馆的用户读者，全球的信息资源可以及时、准确、方便地为公众所利用。
7．信息管理多元化。数字化图书馆不是一个简单的实体，而是一个超大规模的面向全球信息资源的分布式系统，是大规模的软件工程、网络工程、计算机工程、信息组织工程等有机组合，所以已无法由单个图书馆，甚至图书馆界来完成，它不但涉及到图书馆界、博物馆、档案馆界，而且还涉及到教育界、科技界、金融、企业、商业界等。
8．信息内容知识化。传统图书馆是将现有的馆藏文献资料进行有序地组织、加工整理，提供给用户，而数字图书馆与传统图书馆不同，它将实现由文献的提供服务向知识提供服务转变，信息的加工与组织将逐步实现知识化、智能化。
9．服务范围全球化。伴随图书馆网络化、信息化、数字化的实施，图书馆的服务范围将突破馆与馆之间、地域与国界的限制，将从图书馆内延伸到图书馆外乃至全球。图书馆的服务范围再不像传统图书馆那样，只为某一单位、部门、地区、国家提供信息服务，而是服务于全球任何信息用户。数字图书馆将真正成为世界性的大图书馆、无墙图书馆和永不关门的图书馆。
10．信息实体虚拟化。数字图书馆使实体图书馆与虚拟图书馆给合起来，在实现数字图书馆的基础上体现了虚拟化的发展趋势。人们可以对虚拟图书馆中的实体图书馆进行操纵和利用。在数字图书馆中，实体图书馆与虚拟图书馆是相辅相承的两方面，实体图书馆是虚拟图书馆赖以服务的基础，而虚拟图书馆则是实现数字图书馆籍以发展的方向。
三、数字图书馆对用户信息素养的要求
1．增加数字化信息意识。信息时代，人们不仅要具有科学文化知识和各门学科的专业知识，还应具有如何找到能够说明和解决某种问题的信息知识。获取信息知识的关键是用户要具备信息意识，它是人们对信息做出的能动反映，是人们搜集、处理、分析、综合、利用信息等信息能力的前提和基础。用户的信息意识越强，对信息就越敏感，越重视，信息需求就越高，并能在瞬息万变的事态中捕捉到有用信息。信息意识强的用户当满足了原有文献需求后，又可发现一些新的、层次更深的、有价值的文献信息，不断产生出一些新的想法或新的课题。而对这些新想法、新课题的进一步论证，就需要更多更深层次的文献信息。相反，信息意识淡漠的人，信息需求就不高，不善于开发利用文献，不能汲取文献信息中的精华，难以产生出真知灼见和新思想、新课题，信息需求也随之减少，最后甚至丧失进取心，更谈不上探索、研究、实验。在当今这个知识激增、“信息爆炸”的时代，一个人知识的数量是重要的，而他获取知识的愿望和能力则更为重要。因此，培养教学、科研人员具有强烈的信息意识，使他们对信息采取一种积极的态度，并对信息具有敏锐的洞察力、快速的发掘及分析判断能力，使之能从大量繁杂的信息中发现有价值的东西，能在别人司空见惯的事件中发现深刻的思想内涵及其所蕴含的丰富内容。这种有用信息的快速发掘和对潜在问题的超前预见能力是信息意识的基础，也是知识创新的内在动力。
2．掌握获取数字化信息的技能。信息能力是信息素质教育的主要内容和重要组成部分，尤其在当今信息社会，光有获取信息的欲望，而没有获取信息的能力是不可能利用好各种信息的。随着信息网络的广泛应用，应着重培养用户查找信息的技能，包括各种不同载体的信息检索技术方法和途径，特别是要了解网络技术、计算机技术在信息检索中的作用，熟练利用本专业的文献信息源。让科研用户懂得知识创新和科技创新不光是靠知识积累，更需要不断获取新的信息。获取有用信息能力的高低及获取信息速度的快慢对科研人员来说非常重要，要培养他们对信息的选择与分析能力，就要使科研人员了解信息分析研究的程序、方法与内容，能从众多的信息中选择相关信息，从相关信息中选择有用信息，并经过去粗取精、去伪存真的综合研究，加工出具有科学价值的创新信息。因此，培养教学、科研型用户的信息获取、处理、利用、交流以及选择与分析能力，是知识创新对教学、科研人员的要求，也是信息素质教育的核心。在知识激增的今天，掌握检索信息的途径与手段，提高检索能力显得尤为重要，特别要培养用户对信息的选择与分析能力，使用户能通过信息网络和计算机信息系统获取信息，成为不仅精通专业知识同时也具有较强信息吸收能力和分析能力的高层次知识创新人才。
四、用户信息素质培养应采取的措施
1．提高开展用户信息素质培养的认识。知识创新是知识经济时代的重要特征，知识创新以占有大量信息为前提，快速而有效地获取和使用各类信息资源是知识创新的关键，创新中用户最需要的信息是科技信息，信息素质教育是教学、科研人才的基础教育，也是一种终身教育。培养教学、科研用户具有良好的信息素质，可以排除他们获取和利用信息的障碍，提高创新意识，使他们在知识创新中充满活力。如若忽视教学、科研人才信息素质教育，将会使我们在知识经济时代激烈的角逐中失去竞争力。高校图书馆应充分发挥其教育职能，将目前的文献信息检索发展为适应知识经济时代网络信息环境下用户主动筛选获取信息的意识和能力培养，对用户信息素质教育予以高度重视，充分认识其重要性，把信息素质教育作为高校图书馆的一项重要的经常性的任务抓紧做好，为教学、科研人员知识创新能力的提高提供必要的保障。
2．丰富信息素质教育的内容。传统信息机构进行用户素质教育的内容侧重于文献利用和手工检索方面的知识，如各种类型参考检索工具及其使用方法、专业文献的检索与利用等。数字化图书馆环境下，用户面临的更多问题是怎样迅速获取和有效利用数字信息资源，如何排除信息交流中存在的障碍。因此，用户教育应将主要目标放在致力于提高用户在现代信息环境中获取和利用信息的能力上，内容除包括传统的图书馆利用能力教育外，主要侧重于信息基础理论和强化信息意识的教育；多媒体形式、特征及使用方法的教育，主要包括计算机检索、网络检索及网络通讯方法，如数据库、光盘检索方法、网络资源搜索、下载及文献处理方法、网络通讯方法等。
3．开展多种形式的用户信息素质教育与培训。注重对用户检索和利用信息的方法和技能的培养，提高他们对信息的认知水平，对相关信息源的了解程度，对信息技术的掌握程度和获取、分析、利用信息的能力。应根据教学、科研的需要，积极开展形式多样、内容丰富的用户信息素质教育活动。举办信息素质讲座或培训班，定期或不定期向用户讲授最新信息技术的应用，如互联网资源的利用、光盘数据库检索、数字图书馆利用等。在培训过程中注重边讲解、边演示，并鼓励学员动手操作，通过实践使用户加深对检索原理的理解，熟悉检索技能，提高检索质量。
4．针对用户进行分层次的连续性信息素质教育。高校图书馆是科技文献信息保障中心，是知识创新的支撑体系。为更好地履行其教育职能，高校图书馆应当培养用户的信息意识，根据不同教学、科研用户的需求开展有针对性的、多层次的、连续性的、系统性的信息素质教育。由于高校教学、科研人员的学历不同、所学的专业及毕业时间不同，研究领域的侧重点也不同，因此，将高校教学、科研用户信息素质教育分为三个层次。初级层次：主要对用户进行图书馆入门教育，主要介绍一些信息基础知识，使其了解图书馆在知识创新中的地位和作用；中级层次：培养用户发现、评价、利用信息的能力，主要介绍一些检索技能；高级层次：培养用户把信息技能应用到专业研究中去，向他们介绍如何获得相关研究领域内的知识信息，尤其是最新动态信息，培养他们信息交流的能力。总之，通过系统的学习和实践，尽快提高高校教学、科研信息用户的信息素养和信息自主服务能力，使教学、科研用户掌握获益终身的信息技能。