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托夫勒20世纪70年代在《未来的冲击》中写到：几千年人类经济发展的历史将表现为三个阶段：产品经济时代(包括前产品经济和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代。位于美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩认为．经济价值演变过程可分为四个阶段：产品、商品、服务和体验。他们在《体验经济》中认为．体验是第四种经济提供物．它从服务中分离出来．就像服务曾经从商品中分离出来那样．体验自始至终地环绕着我们……无论什么时候．一旦一个公司有意识地以服务作为舞台．