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护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和和不可预见性以及医学技术的局限性，使得风险无处不在，无时不有。随着医疗法制建设的逐步完善和《医疗事故处理条例》的实施，人们的法律意识日益增强，对医疗护理质量要求不断提高。本文通过对我院2009年1月-2011年12月门急诊发生的纠纷事件、投诉及护理人员被患者殴打事情进行回顾性分析，找出相关护理风险高危因素，并制定防范措施，加强护理风险管理，不断完善护理工作程序，减少医患纠纷。