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【摘 要】 目的：分析优质护理服务在急诊科的临床应用效果。方法：资料选取2014年2月-2015年2月84例我院急诊科护士作为研究对象，根据不同护理方式分为两组（各42例），观察并比较两组护理质量评分与护理满意度情况。结果：研究组护理质量评分与基础护理评分均比对照组高，且护理满意度95.00%显著高于对照组73.33%（P<0.05）。结论：优质护理服务应用于急诊科，可有效提高护理质量与患者护理满意度，具现实积极意义。
【关键词】 优质护理服务 急诊科 效果
急诊科护理服务的实施将直接反映出医院急救医疗水平与护理人员素质水平[1]。随着医疗技术与社会经济的逐步发展，患者对医疗服务的质量要求愈来愈高。为提高急诊科的护理质量，本研究针对已选定的84例护士实施优质护理服务的效果进行综合分析，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料选取我院2014年2月-2015年2月收治的84例急诊科护士作为研究对象，根据不同护理方式分为两组（各42例），对照组中护士24名，主管护士16名，副高以上2名；研究组中护士22名，主管护士17名，副高以上1名。文化程度：大专26名，本科54名，研究生在读4名；两组上述各项基线资料无明显差异（P>0.05），具可比性。
1.2 方法
对照组开展常规护理；研究组开展优质护理服务，具体措施如下：①学习相关文件：护士长带领所有护士学习各类护理服务相关文件，并明确急诊科开展优质护理服务具体要求与标准。②护理管理的加强：优化急诊科绿色通道，保证危重患者的转移流程与抢救流程均可得以无缝衔接，全面完善服务标准与流程。加大护士服务意识的培养力度，并安排其学习相关心理学知识，且需注重与患者家属间的沟通交流。③业务素质的提高：加强护士的专科技能方面的培训，为患者最大限度的提供整体、系统的护理服务。④激励机制的完善：依据医院护士人员的考核成绩，予以合理有效的绩效评估。于公正、公平、公开的情况下激励护士提高其综合素质，从而提升各类护士的工作主动性与积极性。
1.3 观察指标与评定标准
观察并比较两组护士基础护理评分（护理质量评分与基础护理评分）和患者护理满意度情况。满意度评定标准：参照本院资深医师设计护理满意度调查问卷表，两组分别选取60例患者评估护理满意情况，满分100分；非常满意：≥90分；比较满意：70-89分；不满意：<70，满意率=（满意+较满意）/总例数*100%[2]。
1.4 统计学分析
本研究数据均用SPSS20.0统计软件进行分析处理，计量资料采用均数标准差（x±s）表示，组间比较用t检验，计数用百分比（%）表示，以X2检验，当P<0.05，表示比较差异具统计学意义。
2 结果
2.1 两组护士基础护理评分对比
研究组护理质量评分与基础护理评分均显著高于对照组，差异均具统计学意义（P<0.05），如表1。
2.2 两组护理满意度对比
研究组护理满意度95.00%比对照组73.33%高，差异具统计学意义（P<0.05），如表2。
3 讨论
急诊科属医院急危重症室，其中护理服务承担重要的责任，且对提高医院形象与患者护理满意度十分重要。故根据卫生部与相关文件精神于急诊科开展优质护理服务对加强基础护理、提升护理质量及患者护理满意度具有重要意义。
优质护理服务指的是一切以患者为中心，加强基础护理，并落实相关护理责任制度，以深化护理知识的内涵，从而达到整体提高护理服务质量的目的[3]。本研究针对已选定的84例护士分别实施不同护理方案的效果进行分析，实施优质护理服务的研究组护理质量评分与基础护理评分较之实施常规护理的对照组明显更高，优质护理服务应用于急诊科，可有效提高护理质量。分析原因可能为：护士长带领所有护士学习各类护理服务相关文件，使得护士均充分了解优质护理服务要求与内涵，并明确急诊科开展优质护理服务具体要求与标准。且在学习结束后进行实践与理论考试，有效保证每位护士皆能够掌握并应用以上文件的内涵与精髓。优化急诊科绿色通道，保证危重患者的转移流程与抢救流程均可得以无缝衔接，充分体现出一切以患者为中心的优质服务理念[4]。本研究结果显示：研究组护理满意度95.00%显著高于对照组73.33%，提示优质护理服务应用于急诊科，可通过提升护理质量，从而有效提高患者的护理满意度。分析原因可能和护士对工作重要性的认识不足，加之护理记录的内容较之繁琐等有关。常规护理中护士单纯的满足于完成功能制护理，长时间工作后形成轻护理、重治疗现象。而优质护理活动的科学实施，不仅使护士转变护理服务的观念，而且认识到唯有解决患者存在的所有问题，并为其提供实惠、舒心、方便的服务，从而可提高患者护理满意度，加之责任制实施后，分工更为明确，护士责任感显著增强[5]。关于两组护理被投诉率情况，有待于临床进一步调查予以验证补充。
综上所述，急诊科开展优质护理服务应用于，不仅提升护理质量，而且有效提高患者护理满意度，值得急诊科进一步开展、探讨，以促进急诊业务的发展。
参考文献
[1]徐晓娟.急诊科实施优质护理服务的效果评价[J].护理实践与研究，2012，9（13）：101-102.
[2]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，24（09）：1808-1810.
[3]谭风华.在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J].延边医学，2013，10（07）：152-154.
[4]王清.在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J].护士进修杂志，2014，29（08）：697-698.
[5]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，28（09）：837-839.
作者简介：贺晶晶，女，汉族，1986年11月， 职务：护师，学历：大学本科， 籍贯：湖北松滋，单位：湖北省荆州中心医院
【关键词】 优质护理服务 急诊科 效果
急诊科护理服务的实施将直接反映出医院急救医疗水平与护理人员素质水平[1]。随着医疗技术与社会经济的逐步发展，患者对医疗服务的质量要求愈来愈高。为提高急诊科的护理质量，本研究针对已选定的84例护士实施优质护理服务的效果进行综合分析，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料选取我院2014年2月-2015年2月收治的84例急诊科护士作为研究对象，根据不同护理方式分为两组（各42例），对照组中护士24名，主管护士16名，副高以上2名；研究组中护士22名，主管护士17名，副高以上1名。文化程度：大专26名，本科54名，研究生在读4名；两组上述各项基线资料无明显差异（P>0.05），具可比性。
1.2 方法
对照组开展常规护理；研究组开展优质护理服务，具体措施如下：①学习相关文件：护士长带领所有护士学习各类护理服务相关文件，并明确急诊科开展优质护理服务具体要求与标准。②护理管理的加强：优化急诊科绿色通道，保证危重患者的转移流程与抢救流程均可得以无缝衔接，全面完善服务标准与流程。加大护士服务意识的培养力度，并安排其学习相关心理学知识，且需注重与患者家属间的沟通交流。③业务素质的提高：加强护士的专科技能方面的培训，为患者最大限度的提供整体、系统的护理服务。④激励机制的完善：依据医院护士人员的考核成绩，予以合理有效的绩效评估。于公正、公平、公开的情况下激励护士提高其综合素质，从而提升各类护士的工作主动性与积极性。
1.3 观察指标与评定标准
观察并比较两组护士基础护理评分（护理质量评分与基础护理评分）和患者护理满意度情况。满意度评定标准：参照本院资深医师设计护理满意度调查问卷表，两组分别选取60例患者评估护理满意情况，满分100分；非常满意：≥90分；比较满意：70-89分；不满意：<70，满意率=（满意+较满意）/总例数*100%[2]。
1.4 统计学分析
本研究数据均用SPSS20.0统计软件进行分析处理，计量资料采用均数标准差（x±s）表示，组间比较用t检验，计数用百分比（%）表示，以X2检验，当P<0.05，表示比较差异具统计学意义。
2 结果
2.1 两组护士基础护理评分对比
研究组护理质量评分与基础护理评分均显著高于对照组，差异均具统计学意义（P<0.05），如表1。
2.2 两组护理满意度对比
研究组护理满意度95.00%比对照组73.33%高，差异具统计学意义（P<0.05），如表2。
3 讨论
急诊科属医院急危重症室，其中护理服务承担重要的责任，且对提高医院形象与患者护理满意度十分重要。故根据卫生部与相关文件精神于急诊科开展优质护理服务对加强基础护理、提升护理质量及患者护理满意度具有重要意义。
优质护理服务指的是一切以患者为中心，加强基础护理，并落实相关护理责任制度，以深化护理知识的内涵，从而达到整体提高护理服务质量的目的[3]。本研究针对已选定的84例护士分别实施不同护理方案的效果进行分析，实施优质护理服务的研究组护理质量评分与基础护理评分较之实施常规护理的对照组明显更高，优质护理服务应用于急诊科，可有效提高护理质量。分析原因可能为：护士长带领所有护士学习各类护理服务相关文件，使得护士均充分了解优质护理服务要求与内涵，并明确急诊科开展优质护理服务具体要求与标准。且在学习结束后进行实践与理论考试，有效保证每位护士皆能够掌握并应用以上文件的内涵与精髓。优化急诊科绿色通道，保证危重患者的转移流程与抢救流程均可得以无缝衔接，充分体现出一切以患者为中心的优质服务理念[4]。本研究结果显示：研究组护理满意度95.00%显著高于对照组73.33%，提示优质护理服务应用于急诊科，可通过提升护理质量，从而有效提高患者的护理满意度。分析原因可能和护士对工作重要性的认识不足，加之护理记录的内容较之繁琐等有关。常规护理中护士单纯的满足于完成功能制护理，长时间工作后形成轻护理、重治疗现象。而优质护理活动的科学实施，不仅使护士转变护理服务的观念，而且认识到唯有解决患者存在的所有问题，并为其提供实惠、舒心、方便的服务，从而可提高患者护理满意度，加之责任制实施后，分工更为明确，护士责任感显著增强[5]。关于两组护理被投诉率情况，有待于临床进一步调查予以验证补充。
综上所述，急诊科开展优质护理服务应用于，不仅提升护理质量，而且有效提高患者护理满意度，值得急诊科进一步开展、探讨，以促进急诊业务的发展。
参考文献
[1]徐晓娟.急诊科实施优质护理服务的效果评价[J].护理实践与研究，2012，9（13）：101-102.
[2]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，24（09）：1808-1810.
[3]谭风华.在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J].延边医学，2013，10（07）：152-154.
[4]王清.在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J].护士进修杂志，2014，29（08）：697-698.
[5]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，28（09）：837-839.
作者简介：贺晶晶，女，汉族，1986年11月， 职务：护师，学历：大学本科， 籍贯：湖北松滋，单位：湖北省荆州中心医院