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摘要：受经济全球化影响，市场竞争越来越激烈，因此企业为了提高市场占有率，许多企业都采取了赊销的方式盲目扩大售量，只为在竞争激烈的市场环境下占有一席之地，从而形成了应收账款。由于大部分企业过分强调销售额及利润指标的达成，忽视了对应收账款的管理和监督，导致很多账款长期处于挂账状态，尤其是账龄超过两年以上的应收账款，存在较大的资金风险，极易形成坏账，影响企业正常的资金周转和经济效益，在一定程度上也制约了企业的发展。本文对企业开展应收账款管理时出现的问题进行了阐述，并针对性的提出了相应的解决对策，以提升企业的应收账款管理水平，减少资金管控风险，促进企业的良性发展。
关键词：应收账款管理;问题;对策
中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-0222-02
一、应收账款管理中存在的问题
1.企业内部对于赊销客户的管理体系不够完善
在企业的运营过程中，存在銷售部门与财务管理部门相互配合协调性差等问题。销售部门只是注重如何将自己的产品或服务推销出去，签订销售合同获取更高的利润，未能基于客户的信用情况和财务状况建立起科学、动态的客户管理机制，账款回收意识淡薄。由于没有对客户进行全面的了解与调查，就无法对客户的信用等级做出合理的判断。同时，企业的财务部门因未能有效地参与到合同的审核及签订过程中，在实际应收账款管理工作中，也仅是进行应收账款的核算管理，定期配合销售部门进行应收账款的询证工作，没有真正意义地进行应收账款监管。由于企业内部之间的交流沟通缺乏有效的渠道，没有建立有效地客户信用等级评估机制，最终导致形成新的应收账款，增加了资金管控风险，没能实现应收账款管理的事前控制。
2.应收账款内部控制制度不健全且不能有效地执行
随着市场经济的不断发展，大多数企业已经认识到应收账款管理的重要性，但往往是规章制度建立的比较完善，但在制度执行的过程中存在一定的偏差，使制度执行流于形式，没有相应的考核机制和奖惩措施，使员工只注重扩充销售量，提高市场占有率，并未考虑资金回流及企业运营等问题。同时我国大多数企业存在的共性问题是：销售部门只重视市场营销产品销售，财务部门只重视账务处理，没有形成事前控制事中管理机制，没有建立分级管理应收账款催收责任人。当应收账款的资金回笼受阻时，不能采取有效的分析及督导机制，相互推诿排除自己的责任。这些都最终导致应收账款相关的风险没有得到有效控制，企业仍然承受着应收账款带来的风险，极易形成坏账风险，为企业带来无法弥补的经济损失。
3.经营管理者风险防范意识淡薄
一些企业的管理层，对应收账款的认识不充分。在销售过程中，往往会单纯的追求企业的销售额，而忽略了销售行为中所隐含的企业风险。通常认为只要能够将产品卖出去，保持住稳定的客户资源再能开发出新的用户，同时保持较高的收入增长率和市场占有率就足够了，至于产品销售的方式，现销还是赊销，因赊销产生的应收账款是否能够及时收回，他们就没有认真考虑思索此问题。使得部分企业在销售合同的签订过程中，未能有效地对销售合同的内容和细节进行科学和严谨的把控，导致企业后续的应收账款催收工作难以执行，使企业面临较大的运营风险和财务风险。
4.法律意识淡薄、无法维护债权人的合法权益
部分企业法律意识淡薄，维权缺乏法制观念。由于前期开展产品销售或提供服务过程中，没有签订合法有效的产品销售合同或在法律诉讼时效内没有进行有效的应收账款催收及证据收集工作，对后期应收账款诉讼维权造成很大的影响。同时存在账龄较长的应收账款催收客户没有进行有效地跟踪催收工作，没能随时掌握债务人企业的经营状况及资金流动情况，最终导致债务人破产或失踪无法催收应收账款的事项发生也比比皆是，这都是由于企业缺乏法律意识，不能有效地依靠法律武器维护自己的合法权益，丧失最佳催缴应收账款时机造成的不良后果。
二、企业防范应收账款管理风险的对策
1.梳理应收账款管理制度，注重制度落实，提高经管层的重视程度
要提高企业内部各部门对应收账款管理工作的重视程度，定期召开应收账款清欠工作总结会议，通过分析清欠成果，进行经验分享，提高应收账款回款率，促进资金回流。同时应收账款管理的措施一旦制定，就要保证得到有效的落实。首先需要企业经营管理者及市场营销部门从只重视销售量增长率和企业发展规模而不考虑现金净流量的狭隘观念中解脱出来，唯有持续稳定的经营现金净流入及稳定的市场增长率，这个企业才是一个健康可持续发展的企业。同时企业领导者、经营者和相关的财务人员应该加强对企业内部人员的培训，通过定期形式多样的案例分析及制度讲解，以此加强他们的风险防范意识。与此同时，企业的经营管理者也要与时俱进，发挥好自身的领导力、决策力和感染力，增强风险防范意识。
2.关注往来客户的经营状况，建立定期与客户的对账机制，实施动态管理
企业要随时了解往来客户的经营、财务状况，做到心中有数，防止由于对方单位的经营失策或突发事件可能造成的应收账款回收风险，避免产生坏账损失。财务部门要协同业务部门对应收账款往来单位定期发送询证函，核实应收账款的真实性、完整性并确保诉讼的时效性，必要时可以采取EMS邮寄、电话询证催款、上门询证等多种形式，对待拒绝接受询证的往来单位要做好询证记录及催缴记录的收集及存档工作，便于法律诉讼时提交相关证据保证公司的经济利益不受损失。
3.强化应收账款内控管理，将应收账款催缴纳入绩效考核
要想使企业做大做强，在提高产品市场占有率的同时，要注重应收账款的管理及催缴工作，要时刻意识到资金风险管控的重要性，加快资金回笼，减少坏账风险。因此就必须树立应收账款内控管理理念。应收账款管理不仅仅是财务部门和业务部门的事情，它需要每一个部门的通力合作，也需要法务部门的法律知识支撑。同时也需要销售人员高度注视应收账款管理，将应收账款的催缴情况纳入销售人员的绩效考核中，从而激励销售人员在进行赊销时不仅仅关注赊销的金额，还要关注应收账款是否可以早日收回。另外，要建立责任追究制度，对每笔应收账款都要有一个具体的责任人，“谁经手，谁负责”，对于收不回来的，就要对责任人进行惩罚，根据应收账款的数额，制定相应的处罚标准。这样，通过量化考核指标及员工激励方案及相应的惩罚措施，应收账款的管理现状将会得到很大程度的改善。
4.完善应收账款催收管理
第一，明确催收责任，建立应收账款清欠管理小组，按应收账款形成的款项性质，划分应收账款催缴责任人。划分原则：公司总经理为应收账款清欠的第一责任人，业务部门负责人为应收账款清欠实施的第一责任人，财务部相关人员做为应收账款清欠的第二责任人要做好相关凭证的整理及提供工作，配合相关部门做好应收账款催收工作。应收账款管理小组要定期对应收账款管理的现状进行分析，找出清欠不力的原因及应采取的对策，做到应收账款的事前、事中、事后的全过程管理。第二，规范催收程序，首先，健全催收制度，对催收行为的细节进行全面、规范化管理。其次，完善催收基础信息，及时进行应收账款信息更新，注意应收账款的诉讼时效性，提升应收账款过程管理，提升应收账款回款率。第三，对待已经存在拖欠公司应收账款的往来客户，市场销售部门在开展业务时要注意遵循的原则是：旧款不清不予办理新业务，避免该往来客户由于经营不善、资金链断裂等原因给公司带来较大的经济损失。
5.制定合理催收计划
在应收账款管理的过程中，要妥善保管催收凭证。对企业形成的应收账款要按照应收账款的款项性质、账龄划分、回款情况、往来询证及回函情况建立应收账款管理台账，通过每个月对应收账款管理台账的更新填报，时时监督应收账款管理情况，做好应收账款预警工作，对客户进行精细化的管理，对应收账款账龄超过两年的往来客户，要通过合规的法律手段维护企业的权益，减免坏账发生概率。
6.企业需要提高自身的产品质量
从激烈的市场竞争中发现，企业要不断提高自己的生产技术能力，提供质量过硬的优质产品，满足消费者需要，同时提高市场服务意识，企业才能在目前的市场经济中不断发展，处于不败的地位。企业通过提高产品质量，赢得市场和消费者的认可，产品销量自然就会不断增加。只有通过适时地进行市场调研，根据市场需求，不断完善产品质量，提高产品性能，才能够有效减少企业应收账款的坏账率。
三、结语
应收账款管理作为现代化企业的战略管理目标之一，可有效加快企业规范化、制度化、精准化的建设进程。企业要不断加强对应收账款管理中各个环节的监管，只有加快资金回笼，减少资金管控风险，才能提高企业市场竞争力，实向经济效益最大化，同时也能有效地降低坏账风险。
关键词：应收账款管理;问题;对策
中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-0222-02
一、应收账款管理中存在的问题
1.企业内部对于赊销客户的管理体系不够完善
在企业的运营过程中，存在銷售部门与财务管理部门相互配合协调性差等问题。销售部门只是注重如何将自己的产品或服务推销出去，签订销售合同获取更高的利润，未能基于客户的信用情况和财务状况建立起科学、动态的客户管理机制，账款回收意识淡薄。由于没有对客户进行全面的了解与调查，就无法对客户的信用等级做出合理的判断。同时，企业的财务部门因未能有效地参与到合同的审核及签订过程中，在实际应收账款管理工作中，也仅是进行应收账款的核算管理，定期配合销售部门进行应收账款的询证工作，没有真正意义地进行应收账款监管。由于企业内部之间的交流沟通缺乏有效的渠道，没有建立有效地客户信用等级评估机制，最终导致形成新的应收账款，增加了资金管控风险，没能实现应收账款管理的事前控制。
2.应收账款内部控制制度不健全且不能有效地执行
随着市场经济的不断发展，大多数企业已经认识到应收账款管理的重要性，但往往是规章制度建立的比较完善，但在制度执行的过程中存在一定的偏差，使制度执行流于形式，没有相应的考核机制和奖惩措施，使员工只注重扩充销售量，提高市场占有率，并未考虑资金回流及企业运营等问题。同时我国大多数企业存在的共性问题是：销售部门只重视市场营销产品销售，财务部门只重视账务处理，没有形成事前控制事中管理机制，没有建立分级管理应收账款催收责任人。当应收账款的资金回笼受阻时，不能采取有效的分析及督导机制，相互推诿排除自己的责任。这些都最终导致应收账款相关的风险没有得到有效控制，企业仍然承受着应收账款带来的风险，极易形成坏账风险，为企业带来无法弥补的经济损失。
3.经营管理者风险防范意识淡薄
一些企业的管理层，对应收账款的认识不充分。在销售过程中，往往会单纯的追求企业的销售额，而忽略了销售行为中所隐含的企业风险。通常认为只要能够将产品卖出去，保持住稳定的客户资源再能开发出新的用户，同时保持较高的收入增长率和市场占有率就足够了，至于产品销售的方式，现销还是赊销，因赊销产生的应收账款是否能够及时收回，他们就没有认真考虑思索此问题。使得部分企业在销售合同的签订过程中，未能有效地对销售合同的内容和细节进行科学和严谨的把控，导致企业后续的应收账款催收工作难以执行，使企业面临较大的运营风险和财务风险。
4.法律意识淡薄、无法维护债权人的合法权益
部分企业法律意识淡薄，维权缺乏法制观念。由于前期开展产品销售或提供服务过程中，没有签订合法有效的产品销售合同或在法律诉讼时效内没有进行有效的应收账款催收及证据收集工作，对后期应收账款诉讼维权造成很大的影响。同时存在账龄较长的应收账款催收客户没有进行有效地跟踪催收工作，没能随时掌握债务人企业的经营状况及资金流动情况，最终导致债务人破产或失踪无法催收应收账款的事项发生也比比皆是，这都是由于企业缺乏法律意识，不能有效地依靠法律武器维护自己的合法权益，丧失最佳催缴应收账款时机造成的不良后果。
二、企业防范应收账款管理风险的对策
1.梳理应收账款管理制度，注重制度落实，提高经管层的重视程度
要提高企业内部各部门对应收账款管理工作的重视程度，定期召开应收账款清欠工作总结会议，通过分析清欠成果，进行经验分享，提高应收账款回款率，促进资金回流。同时应收账款管理的措施一旦制定，就要保证得到有效的落实。首先需要企业经营管理者及市场营销部门从只重视销售量增长率和企业发展规模而不考虑现金净流量的狭隘观念中解脱出来，唯有持续稳定的经营现金净流入及稳定的市场增长率，这个企业才是一个健康可持续发展的企业。同时企业领导者、经营者和相关的财务人员应该加强对企业内部人员的培训，通过定期形式多样的案例分析及制度讲解，以此加强他们的风险防范意识。与此同时，企业的经营管理者也要与时俱进，发挥好自身的领导力、决策力和感染力，增强风险防范意识。
2.关注往来客户的经营状况，建立定期与客户的对账机制，实施动态管理
企业要随时了解往来客户的经营、财务状况，做到心中有数，防止由于对方单位的经营失策或突发事件可能造成的应收账款回收风险，避免产生坏账损失。财务部门要协同业务部门对应收账款往来单位定期发送询证函，核实应收账款的真实性、完整性并确保诉讼的时效性，必要时可以采取EMS邮寄、电话询证催款、上门询证等多种形式，对待拒绝接受询证的往来单位要做好询证记录及催缴记录的收集及存档工作，便于法律诉讼时提交相关证据保证公司的经济利益不受损失。
3.强化应收账款内控管理，将应收账款催缴纳入绩效考核
要想使企业做大做强，在提高产品市场占有率的同时，要注重应收账款的管理及催缴工作，要时刻意识到资金风险管控的重要性，加快资金回笼，减少坏账风险。因此就必须树立应收账款内控管理理念。应收账款管理不仅仅是财务部门和业务部门的事情，它需要每一个部门的通力合作，也需要法务部门的法律知识支撑。同时也需要销售人员高度注视应收账款管理，将应收账款的催缴情况纳入销售人员的绩效考核中，从而激励销售人员在进行赊销时不仅仅关注赊销的金额，还要关注应收账款是否可以早日收回。另外，要建立责任追究制度，对每笔应收账款都要有一个具体的责任人，“谁经手，谁负责”，对于收不回来的，就要对责任人进行惩罚，根据应收账款的数额，制定相应的处罚标准。这样，通过量化考核指标及员工激励方案及相应的惩罚措施，应收账款的管理现状将会得到很大程度的改善。
4.完善应收账款催收管理
第一，明确催收责任，建立应收账款清欠管理小组，按应收账款形成的款项性质，划分应收账款催缴责任人。划分原则：公司总经理为应收账款清欠的第一责任人，业务部门负责人为应收账款清欠实施的第一责任人，财务部相关人员做为应收账款清欠的第二责任人要做好相关凭证的整理及提供工作，配合相关部门做好应收账款催收工作。应收账款管理小组要定期对应收账款管理的现状进行分析，找出清欠不力的原因及应采取的对策，做到应收账款的事前、事中、事后的全过程管理。第二，规范催收程序，首先，健全催收制度，对催收行为的细节进行全面、规范化管理。其次，完善催收基础信息，及时进行应收账款信息更新，注意应收账款的诉讼时效性，提升应收账款过程管理，提升应收账款回款率。第三，对待已经存在拖欠公司应收账款的往来客户，市场销售部门在开展业务时要注意遵循的原则是：旧款不清不予办理新业务，避免该往来客户由于经营不善、资金链断裂等原因给公司带来较大的经济损失。
5.制定合理催收计划
在应收账款管理的过程中，要妥善保管催收凭证。对企业形成的应收账款要按照应收账款的款项性质、账龄划分、回款情况、往来询证及回函情况建立应收账款管理台账，通过每个月对应收账款管理台账的更新填报，时时监督应收账款管理情况，做好应收账款预警工作，对客户进行精细化的管理，对应收账款账龄超过两年的往来客户，要通过合规的法律手段维护企业的权益，减免坏账发生概率。
6.企业需要提高自身的产品质量
从激烈的市场竞争中发现，企业要不断提高自己的生产技术能力，提供质量过硬的优质产品，满足消费者需要，同时提高市场服务意识，企业才能在目前的市场经济中不断发展，处于不败的地位。企业通过提高产品质量，赢得市场和消费者的认可，产品销量自然就会不断增加。只有通过适时地进行市场调研，根据市场需求，不断完善产品质量，提高产品性能，才能够有效减少企业应收账款的坏账率。
三、结语
应收账款管理作为现代化企业的战略管理目标之一，可有效加快企业规范化、制度化、精准化的建设进程。企业要不断加强对应收账款管理中各个环节的监管，只有加快资金回笼，减少资金管控风险，才能提高企业市场竞争力，实向经济效益最大化，同时也能有效地降低坏账风险。