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在市场经济中，医疗质量无疑是医院存在与发展的根本，然而，医疗服务属于“无形产品”，具有无形性、变异性、不可分割性、不可贮存性。服务质量是需要长时问沉淀，多人重复体验的评估，而患者满意度是对某一服务一时的感觉，通过足够人数的调查，可以掌握医疗质量的具体情况。我们对此进行调查，现报告如下：
某医院住院病人满意度影响因素分析
【摘 要】
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在市场经济中，医疗质量无疑是医院存在与发展的根本，然而，医疗服务属于“无形产品”，具有无形性、变异性、不可分割性、不可贮存性。服务质量是需要长时问沉淀，多人重复体验的评估
【机 构】
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成都军区总医院医疗科,成都军区总医院科训科,成都军区总医院质管科
【出 处】
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西南国防医药
【发表日期】
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2007年4期
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