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[解读与思考]伴随着生产效率的提高，供大于求己成普遍现象，无论是生产用品还是生活用品。这一变化促使企业必须从以往的单纯生产型转向生产服务型，不仅要让产品满足市场的现时需求，而且要着力挖掘客户的潜在需求。拓展营销需要的是抓住本质。美国营销大师菲利普·科勒对此有着一段十分形象却又鞭辟入里的比喻：“客户买的不是钻，是墙上的洞。星巴克卖的不是咖啡，是休闲。法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据，是