【摘 要】
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目的:分析PDCA循环管理在电话回访工作中的应用效果.方法:结合所在医院所执行的PDCA循环步骤,及时发现电话回访工作中存在的质量问题,分析原因,并制定相应的整改措施,不断透
【机 构】
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新疆喀什地区第一人民医院,新疆喀什,844000
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目的:分析PDCA循环管理在电话回访工作中的应用效果.方法:结合所在医院所执行的PDCA循环步骤,及时发现电话回访工作中存在的质量问题,分析原因,并制定相应的整改措施,不断透过计划改进、落实与检查、分析,对电话回访中所存在的问题结局,未解决纳入下一个PDCA循环周期中.结果:实施PDCA循环管理后,一级电话回访率由2017年的59.0％升到2018年的88.0％,二级电话回访率2017年的32.0％上升到2018年的57.0％,出院患者的满意率由2017年的86.0％上升至2018年的97.0％,前后数据对比差异明显(P<0.05).结论:在电话回访工作中融入PDCA循环管理模式,可进一步改进原有工作流程,促进电话回访流程不断完善,对改善电话回访效率及质量具有重要帮助.
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