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大学作为人才培养的知识殿堂，培育着一代又一代热情洋溢的有志青年，正是因为年轻气盛，冲动犯错时有发生。作为一名辅导员，对学生的教育与指导不仅仅体现在学习上，为了更好地做好大学生教育培养工作，我们应该以最饱满的热情多关注、多倾听，真正从心里贴近学生、了解学生、引导学生。
一、案例背景
2013年5月20日晚，长江大学东校区新风公寓院内，机械专业的小林和小李，他们是大四即将毕业离校的学生，大学四年同窗情谊让两人成为了很要好的朋友。今天是小林的生日，他邀请了小李等好友一起庆祝，大家很开心喝了很多酒。晚上回到新风公寓，两人又到超市买酒准备继续畅饮。就在付钱的时候，两人争着付钱，小林：“今天是我的生日，我来买。”小李：“你已经请我们吃饭了，这个让我来。”小林：“你平时也没什么钱，还是我来吧。”小李：“你是不是看不起我，觉得我穷。”……就在这你来我往的争执中，小李心里觉得小林看不起他，一直没有拿他当朋友，在肢体上起了推搡，小林一直喊着：“你有什么毛病啊，我是不会和你动手的。”小李见小林没有反应更是恼火，在酒精的作用下，小李觉得自己受到了侮辱，竟然拾起身旁的一块砖头拍向小林的头。就在这时，路过的同学马上上前阻止，拉开了两人同时通知了班委，班委也在第一时间通知了我。
二、案例过程
（1）控制事态 及时汇报
在我得到消息的第一时间，我迅速安排班委和同学把小林送到医院并赶到了学生公寓。在路上，我及时向相关领导汇报了事件。在到达公寓后，我立即把小李带离现场，疏散围观人群以避免产生不良影响，随后自己则立即赶往医院看望小林。我首先询问伤情然后安慰他，让他多休息，一切以身体为主，其他的我一定合理解决。待他休息以后，我找到在场的同学大致了解了一下情况并安排他们在医院陪护。
（2）教育肇事人 了解情况
安顿好小林，我立即找到已经清醒的小李带到办公室。待他情绪平复，我便详细地询问事情经过。他对他酒后冲动的行为表示十分悔恨，痛哭流涕道：“他是我最好的朋友，我怎么会做出这种事？我真的不是故意的，我该怎么办？”我见他承认错误的态度十分诚恳，就缓缓告诉他小林的伤情，他听了连连说：“我一定会出所有的医药费的，一定要补偿他。”我对他说：“大家都知道你们俩平时关系很好，发生这样的事我很惊讶。酒精的麻痹原因肯定是有的，不过最主要的原因可能是你心理的问题。”听了我的话他说道：“您说的对，我确实一直觉得自己与他们有差距，我不想让别人看不起我，这次也确实是我喝多了酒曲解了小林的话。我只希望他能尽快康复，能够原谅我，发生了这次的事，我以后一定再也不碰酒了！”
（3）安抚受害人 调节矛盾
第二天一早，我又赶到医院看望小林并与他进行沟通，提到小李，他的情绪很激动。他十分恼火的对我说：“代老师，别说他了，我当他是好兄弟，我请他吃饭喝酒，当时我只是觉得他不富裕，不想他破费，他居然把我拍成脑震荡！我再也不想看到他了！”我说：“我能理解你的心情，这次的事故确实很大一部分责任在于小李，这是毋庸置疑的。但他也是因为酒精作祟，自己十分后悔，另外他家里条件不好，一直有些自卑，可能你出于好心的话刚好戳到了他的痛处。你也多理解一下他，给他一个机会吧。”他沉思片刻，说道：“老师你说的有道理，但是朋友之间不是这样的，我不想再见他！”我看他态度已经有所转变，但还是一时接受不了，并没有急于求成，而是让他先好好休息。
（4）接洽双方家长 化解心结
从医院回来后，接到小李父亲的电话，在电话里学生家长非常配合，除了批评小李以外也连连道歉，还主动说要承担医药费，同时，小李作为马上毕业离校的毕业生，已经签了不错的工作，希望学校能宽大处理，不要因为这件事影响了小李的前途。
当天下午，小林的父母也赶了过来，看过小林后便来到了办公室。他们开始十分气愤，要求学校处分小李，并赔偿一切医药费。我让他们先坐下喝点水平静一下，然后把整个事件的来龙去脉跟他们做了说明，就在这个时候，小李也来到了办公室，见到小林的父母十分激动的样子就连声道歉，几乎跪倒在小林父母面前。哭喊着：“请求叔叔阿姨原谅，我愿意做任何事彌补，我以后再也不会喝酒了！对不起...”小林父母见他认错这么诚恳也就原谅了他。在接下来的日子里，小李每天都去医院照顾小林，小林起初不愿意见他，但是慢慢也被他打动原谅了他。
三、案例反思
以上案例是学生辅导员可能会经常遇到的突发事件，事件发生后，我作了深入的思考，并结合平时工作的经验和体会，谈谈学生纠纷事件处理的几点看法。
（1）及时到位，及时汇报，有序安排
在发生突发事件后，不论事情大小，一定要第一时间赶到现场，并根据事情特点，还要通知相关人员到场，并且要及时向领导汇报，获取领导指示。到达现场后，尽可能控制局势，避免事态蔓延，防止产生不良影响。
（2）以人为本，真心相助，耐心教育
大学生纠纷通常是由于一些误会再加上年轻气盛，容易一时冲动导致。遇到突发事件后，要一切从保护学生利益和关爱学生成长出发，进行耐心的教育和真心的帮助，尽量把大事化小，小事化了。要多方位、多角度客观的去了解发生纠纷的深层次原因，找出犯错学生的思想根源，并在此基础上，对学生进行教育、疏通，促使双方互相谅解。
（3）有理有节，家校联合，合作共赢
发生突发事件后，要及时通知双方家长。对学生家长可能采取的不友好态度做好思想准备，一方面我们要对学生家长给予理解，在合理的尺度内允许他们发泄和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放；另一方面，在必要时也可以采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。当然更重要的是要有理有节，既要拿起法律的武器，避免家长在学校“二次闹事”，又要积极与家长搞好关系，将心比心，诚恳地与家长合作，商谈合理的解决办法。
当然，对于突发的纠纷事件，并没有一成不变的解决办法和程序。作为学生辅导员，只要我们在工作中始终贯彻“热心、爱心、关心、细心、耐心”的工作原则，坚持“一切为了学生，为了学生的一切”的工作理念，我们就一定可以圆满的解决学生纠纷，促进学生的成才和全面发展。
一、案例背景
2013年5月20日晚，长江大学东校区新风公寓院内，机械专业的小林和小李，他们是大四即将毕业离校的学生，大学四年同窗情谊让两人成为了很要好的朋友。今天是小林的生日，他邀请了小李等好友一起庆祝，大家很开心喝了很多酒。晚上回到新风公寓，两人又到超市买酒准备继续畅饮。就在付钱的时候，两人争着付钱，小林：“今天是我的生日，我来买。”小李：“你已经请我们吃饭了，这个让我来。”小林：“你平时也没什么钱，还是我来吧。”小李：“你是不是看不起我，觉得我穷。”……就在这你来我往的争执中，小李心里觉得小林看不起他，一直没有拿他当朋友，在肢体上起了推搡，小林一直喊着：“你有什么毛病啊，我是不会和你动手的。”小李见小林没有反应更是恼火，在酒精的作用下，小李觉得自己受到了侮辱，竟然拾起身旁的一块砖头拍向小林的头。就在这时，路过的同学马上上前阻止，拉开了两人同时通知了班委，班委也在第一时间通知了我。
二、案例过程
（1）控制事态 及时汇报
在我得到消息的第一时间，我迅速安排班委和同学把小林送到医院并赶到了学生公寓。在路上，我及时向相关领导汇报了事件。在到达公寓后，我立即把小李带离现场，疏散围观人群以避免产生不良影响，随后自己则立即赶往医院看望小林。我首先询问伤情然后安慰他，让他多休息，一切以身体为主，其他的我一定合理解决。待他休息以后，我找到在场的同学大致了解了一下情况并安排他们在医院陪护。
（2）教育肇事人 了解情况
安顿好小林，我立即找到已经清醒的小李带到办公室。待他情绪平复，我便详细地询问事情经过。他对他酒后冲动的行为表示十分悔恨，痛哭流涕道：“他是我最好的朋友，我怎么会做出这种事？我真的不是故意的，我该怎么办？”我见他承认错误的态度十分诚恳，就缓缓告诉他小林的伤情，他听了连连说：“我一定会出所有的医药费的，一定要补偿他。”我对他说：“大家都知道你们俩平时关系很好，发生这样的事我很惊讶。酒精的麻痹原因肯定是有的，不过最主要的原因可能是你心理的问题。”听了我的话他说道：“您说的对，我确实一直觉得自己与他们有差距，我不想让别人看不起我，这次也确实是我喝多了酒曲解了小林的话。我只希望他能尽快康复，能够原谅我，发生了这次的事，我以后一定再也不碰酒了！”
（3）安抚受害人 调节矛盾
第二天一早，我又赶到医院看望小林并与他进行沟通，提到小李，他的情绪很激动。他十分恼火的对我说：“代老师，别说他了，我当他是好兄弟，我请他吃饭喝酒，当时我只是觉得他不富裕，不想他破费，他居然把我拍成脑震荡！我再也不想看到他了！”我说：“我能理解你的心情，这次的事故确实很大一部分责任在于小李，这是毋庸置疑的。但他也是因为酒精作祟，自己十分后悔，另外他家里条件不好，一直有些自卑，可能你出于好心的话刚好戳到了他的痛处。你也多理解一下他，给他一个机会吧。”他沉思片刻，说道：“老师你说的有道理，但是朋友之间不是这样的，我不想再见他！”我看他态度已经有所转变，但还是一时接受不了，并没有急于求成，而是让他先好好休息。
（4）接洽双方家长 化解心结
从医院回来后，接到小李父亲的电话，在电话里学生家长非常配合，除了批评小李以外也连连道歉，还主动说要承担医药费，同时，小李作为马上毕业离校的毕业生，已经签了不错的工作，希望学校能宽大处理，不要因为这件事影响了小李的前途。
当天下午，小林的父母也赶了过来，看过小林后便来到了办公室。他们开始十分气愤，要求学校处分小李，并赔偿一切医药费。我让他们先坐下喝点水平静一下，然后把整个事件的来龙去脉跟他们做了说明，就在这个时候，小李也来到了办公室，见到小林的父母十分激动的样子就连声道歉，几乎跪倒在小林父母面前。哭喊着：“请求叔叔阿姨原谅，我愿意做任何事彌补，我以后再也不会喝酒了！对不起...”小林父母见他认错这么诚恳也就原谅了他。在接下来的日子里，小李每天都去医院照顾小林，小林起初不愿意见他，但是慢慢也被他打动原谅了他。
三、案例反思
以上案例是学生辅导员可能会经常遇到的突发事件，事件发生后，我作了深入的思考，并结合平时工作的经验和体会，谈谈学生纠纷事件处理的几点看法。
（1）及时到位，及时汇报，有序安排
在发生突发事件后，不论事情大小，一定要第一时间赶到现场，并根据事情特点，还要通知相关人员到场，并且要及时向领导汇报，获取领导指示。到达现场后，尽可能控制局势，避免事态蔓延，防止产生不良影响。
（2）以人为本，真心相助，耐心教育
大学生纠纷通常是由于一些误会再加上年轻气盛，容易一时冲动导致。遇到突发事件后，要一切从保护学生利益和关爱学生成长出发，进行耐心的教育和真心的帮助，尽量把大事化小，小事化了。要多方位、多角度客观的去了解发生纠纷的深层次原因，找出犯错学生的思想根源，并在此基础上，对学生进行教育、疏通，促使双方互相谅解。
（3）有理有节，家校联合，合作共赢
发生突发事件后，要及时通知双方家长。对学生家长可能采取的不友好态度做好思想准备，一方面我们要对学生家长给予理解，在合理的尺度内允许他们发泄和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放；另一方面，在必要时也可以采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。当然更重要的是要有理有节，既要拿起法律的武器，避免家长在学校“二次闹事”，又要积极与家长搞好关系，将心比心，诚恳地与家长合作，商谈合理的解决办法。
当然，对于突发的纠纷事件，并没有一成不变的解决办法和程序。作为学生辅导员，只要我们在工作中始终贯彻“热心、爱心、关心、细心、耐心”的工作原则，坚持“一切为了学生，为了学生的一切”的工作理念，我们就一定可以圆满的解决学生纠纷，促进学生的成才和全面发展。