【摘 要】
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目的通过精益医疗活动,缩短患者办理住院等待时间,提升满意度,降低人力成本。方法运用精益A3管理工具,成立A3项目团队,确定以"缩短患者办理住院等待时间"为项目改善主题,进行
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目的通过精益医疗活动,缩短患者办理住院等待时间,提升满意度,降低人力成本。方法运用精益A3管理工具,成立A3项目团队,确定以"缩短患者办理住院等待时间"为项目改善主题,进行现状调查,绘制办理入院价值流图,进行原因和数据分析;设立目标,拟定对策落实措施,对比改善前后的效果,进行持续改进。结果通过精益A3项目活动实施,患者办理住院等待时间较前平均缩短64分钟,患者满意度明显提高。结论运用精益A3工具,不仅优化了工作流程,缩短患者办理住院等待时间,还提高了满意度,降低医院人力成本,值得推广。
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