河北铁通呼叫中心系统结构及新增业务的数据配置分析

• 作 者: 李明
• 机 构: 中国铁通河北分公司,
• 出 处: 硅谷
• 发表日期: 2013年09期
• 关键词: 呼叫中心 ICD体系 AIP 智能业务配置 CC&08

本文主要介绍河北铁通呼叫中心业务的内部组成及业务开通、新增流程等部分应用。由于河北铁通公司使用华为呼叫中心系统,本文操作利用华为平台进行介绍。

This article mainly introduces the internal composition of Hebei TieTong Call Center business and some applications such as business opening and new process. Since Hebei Tietong uses Huawei call center system, this document uses the Huawei platform to introduce it.