【摘 要】
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因工作关系，本人常有机会出人酒店，发现那里服务员从迎客、接待到送客都有一套固定的程序，其动作之规范，服务态度之热情，令你大有真真正正当一回“上帝”的感觉。反观石油销售系统
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因工作关系，本人常有机会出人酒店，发现那里服务员从迎客、接待到送客都有一套固定的程序，其动作之规范，服务态度之热情，令你大有真真正正当一回“上帝”的感觉。反观石油销售系统部分加油站的职工，顾客来加油，一问三不知，满脸不高兴，不说主动介绍油品的性能特点，有时顾客要求帮助加油，还嫌油枪弄脏手，不主动服务，甚至与顾客恶语相向，把送上门来的顾客气跑了。部分加油站之所以服务态度恶劣，除放不下计划经济时代独家经营、唯我独尊的架子外，还与没有制定一套细化、量化的服务程序有关。加油站经营品种比较单一，工作时把油直接注进油
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