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图书产业是传媒领域的朝阳产业,而畅销书的出版发行又是图书产业的重头戏。图书的售后服务是将图书推向市场,并持续占有市场的有力保障。因此,畅销书的售后服务就成为当前图书发行业的重中之重。我国图书发行业还处在初级发展阶段,由于受历史和现实条件的制约,畅销书的售后服务工作一直受到多方掣肘,读者的满意度不高。完善售后服务体系、提高售后服务质量是图书发行人在新时期面临的最大挑战。