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旅游消费者权益侵害成为社会关注的焦点和法制完善的方向之一,在如今市场经济活动越来越活跃的情况下,由消费者主体经济活动导致的纠纷解决机制—非讼机制,由于具有灵活、便利、有效等优势,能够缓解通过司法途径解决消费者纠纷的压力.本文主要探讨了旅行社责任保险设计不合理,和旅游人身意外责任保险标准存在歧视,以及旅游投诉处理机制存在问题.从而从以下方面做出解决方案:一是确立旅游消费者是旅行社责任保险金的赔偿请求人;二是规定举证责任倒置的情形;三是改进旅行社责任保险的最低赔偿标准;四是小额诉讼制度和集体诉讼制度的引入.