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摘要：随着智能时代的到来，智能锁逐渐进入我国居民的生活，需求不断增加。文章根据对上海居民的调查，从居民行为特点、居民对智能锁的功能预期、产品功能等方面对智能锁需求影响因素进行分析，最后为智能锁企业提出营销建议，希望能促进我国智能锁市场的发展，提高居民生活质量。
关键词：智能锁；居民需求；影响因素
一、前言
智能锁是指区别于传统机械锁，在用户识别、安全性、管理性方面更加智能化的锁具。现今越来越多的智能家居产品出现在普通老百姓的生活中，例如智能照明、智能窗帘、智能扫地机器人等。这些智能产品的出现，给人们的生活带来了极大的便利。智能锁作为智能家居中重要的一环，也成为消费者家居智能化的重要选择之一。
根据《2017 中国智能锁应用与发展白皮书》，2016年我国智能锁的产业规模达到350万套，占全世界的31.8%，预计我国将成为全球智能锁产业增长速度最快国家。2016年是我国智能锁零售市场的爆发年，产值达到80亿。
目前我国智能锁普及程度不高，主要集中于银行、政府等注重安全性的场所以及酒店、宿舍等注重方便管理的场所。国家统计局显示，我国居民人均可支配收入保持在每年10%左右的增长率，消费力的提升进一步推动了国民消费的升级。此外，《第一财经商业数据中心》也于2017年10月30日在智能门锁行业市场机会洞察报告中披露：当今智能家居行业虽处于消费升级的初级阶段，仅在2015年，智能门锁的销售额就已经超越机械门锁，并保持着翻倍增长的趋势。
当今社会生活趋向智能化发展，本文从锁具这个生活常见的家具切入，根据对上海居民的智能锁调研，分析我国居民智能锁的需求影响因素，为智能锁企业提出营销建议。
二、我国智能锁市场发展现状
智能锁按生物识别技术的不同可以分为指静脉，指纹识别、人脸识别以及虹膜。其中指纹识别分为光学指纹头识别和半导体指纹头识别；按锁体可以分为机械锁体和电机锁体，其中机械锁体分为液压自弹式、双快锁体、混合类；电机锁体分为带电机双快、带电机自弹锁体、全自动锁体。按表面处理方式的不同可以分为电镀和烤漆。
我国智能门锁品牌主要分为专业品牌、互联网品牌以及跨界巨头。其中专业品牌主要有：德施曼、海贝斯、耶鲁、第吉尔、汇泰龙等；互联网品牌主要有：掌门之星、云柚科技、云丁、果加等；跨界巨头主要有：美的、海尔、创维、松下、三星等。不仅如此，由于智能锁市场在近年来迅速发展，许多创业者及一些跨行业的知名品牌纷至沓来，使得截至2017年上半年，我国智能锁品牌数目超过一千。
据《中国房地产研究机构报告》，每年我国超过2000个高档楼盘选择安装指纹锁。虽然这样的数量与发达国家悬殊较大，但智能锁成为高档楼盘小区标准配置是必然趋势。而此块“大蛋糕”将成为各大智能锁品牌争相抢夺的市场。
（一）国际品牌情况
市场占有率最高的是三星、耶鲁、凯迪仕，前者代表日韩品牌，后两者代表欧美品牌。
日韩品牌主要以其潮流的设计吸引了26～35岁的主流客户群体，正是迎合了 “看脸”的时代，以及年轻人追随韩流日流心理，但其内部的设备性能相对较差，五金配件和主要材料质量也有所欠缺。
欧美品牌则注重于智能锁的内部质量和性能优势，以质为王，主要受中老年消费者的青睐。其中耶鲁是可以说是 “智能锁老字号”，百年来的优质历史和口碑为其市场奠定了扎实的基础。而以工业著称的德国品牌凯迪仕则因进入我国市场较晚，导致知名度没有前两者高，其德国品牌口碑将吸引更多消费者。
（二）國内品牌现状
而国内知名品牌有海尔和美的首当其冲，依靠其家电巨头的美名在智能锁行业占下优势，而这两家定位相像的品牌区别主要在外形和功能。相较之下，致力于成为互联网企业的海尔在这场依赖于互联网的智能能锁的大战中略胜一筹。
其他专业品牌以及初生创业品牌一般价格较低，并且相互角逐锁具质量和外观。但该类品牌杂多，所以生存困难，其销售渠道扁平化。此外，由于我国消费者对智能锁仍旧存在畏惧心理，不敢轻易买“杂牌”，造成了即使此类品牌有优质的性能和悦目的造型，也非常难打开市场，使得其品牌更新换代速度加快。
三、我国居民智能锁需求影响因素分析——基于上海的调研
（一）调研情况
自 2017 年 10 月开始共发放纸质问卷200份，回收有效问卷 137 份，回收率 68.5%；通过问卷星发放线上问卷，回收有效问卷96份。文中图1至图3为网上问卷数据，表1和表2为线下问卷数据，通过归纳汇总，进一步分析目前上海居民对于智能锁的看法，分析我国居民智能锁需求。
“智能指纹锁问卷调查”网上发放的73.96%的受访者年龄集中于18～30岁，为主要对象。实地发放问卷并采访地点主要在七宝万科商业广场、松江大学城、徐汇美罗城商业广场、杨浦居民区、以及9号线、11号线地铁居民乘客，对来往消费者进行抽样采访，旨在拓宽调研群体的范围，使调研数据更具代表性和参考价值。受访者中有62名年龄在18～30岁之间，26名是30～40岁，17名是40～50岁，27名是50岁以上，5名则是18岁以下的中学生。
（二）普通锁具的问题与智能锁需求
虽然目前我国的智能锁普及率远远低于欧美韩，但通过问卷调查得出，普通锁具使用问题发生率高。纸质版问卷数据统计：普通锁从未遇到过问题的只有27人，其余101人都出现问题，两个及以上问题的有46人，可见普通锁由于钥匙引起的问题之多及泛，如图1所示。
根据线上问卷，只有19人未出现以上问题。综合线上线下问卷，出现问题的比率高达80.3%，其中，以外出、运动时，携带钥匙不便；多次忘带钥匙，造成不便和钥匙丢失，请人开锁，存有隐患最为典型。由此可见，在我国市场智能锁潜在需求之大。可以预计，随着人们对方便出行的需求以及安全防范意识的不断提升，我国智能锁市场将有很大的上升空间。 （三）居民对智能锁的功能预期与智能锁需求
近几年，智能锁每一次产品的更新换代都在安全性、便捷度、智能化上都得到了更大的提升。根据本文的调查（具体参见图2及表1），上海居民对于智能锁的最主要需求为安全指数，其次为方便程度。毫无疑问，安全是最重要的功能需求因素，而辨别锁具安全的重要指标之一就是锁芯的级别，智能锁的锁芯级别是目前的最高级别：超B级锁芯，正是满足了该需求。
相为悖论的是，绝大多数居民并不清楚自己家的锁芯级别，事实上，61%（综合图3，表2）的居民并不清楚什么是锁芯级别，或许这种对智能锁的认知缺陷，就是许多居民依然对智能锁安全性保持怀疑而对智能锁据而远之的重要原因。
此外，功能多样性也是居民考虑的重要因素。可惜不少智能锁行业商家采给自身定位于一个中转站，较低的价格从生产厂家购进半成品，稍加改变，转手卖给顾客，这样看起来表面上风险较小，但没有掌握研发生产技术、靠低价购进产品转卖很难满足居民多样化需求，容易被市场所淘汰。因此，拥有自主研发生产的能力非常重要，一方面能从更符合国内消费者的需求来研发设计，也能一定程度上降低硬件成本，最终赢得国内市场价格竞争优势。
（四）价格与智能锁需求
根据表1，价格也是居民考虑的重要因素。调查结果并没有与预期的价格越低，需求越高理论吻合，居民更愿意选择中等价位，质量有保证的锁具，而且2000～3999元，1000～1999元，1000元以下的需求分布较为分散，并未高度集中（见图4和表3）。
随着经济发展，支付宝“花呗”等信贷角色相继涌入市场，消费者的心理预期也会有所变化，慢慢也倾向于高档消费，智能锁将更易被消费者接受。
四、智能锁企业产品营销建议
根据调研，我国居民的智能锁需求主要受普通锁问题、认知缺陷、功能预期以及价格因素的影响。通过分析，给出如下营销建议。
（一）针对普通锁具的问题，宣传推广智能锁
调查显示，普通锁具的问题比率高达80.3%，更是不乏有诸多居民多次出现忘带钥匙或丢失钥匙的情况，造成诸多不便。
智能锁的发展是必然趋势，企业可以向居民通过媒体展示的方式，让居民直面普通锁具的问题，让居民了解智能锁的优势。此外，企业应先从年轻顾客群开始，再发展到更保守的老年客户群，从而提高智能锁的普及率。
（二）增加科普，改善居民认知缺陷
目前我国智能锁普及率不高的主要原因是居民对智能锁的认知缺陷，从上文的锁芯调查可见一斑。
因此，智能锁企业需要帮助居民改变他们对于智能锁负面或不全面的看法。比如，可以通过开设线下体验店，增加居民接触智能锁的途径，给予居民多层次真实感受。
（三）创新研发，增强产品的不可替代性
居民对功能多样性的需求较高，将是未来智能锁行业相互角逐的资本。由此，创新研发是智能锁企业必须持有的底牌，決定了企业发展的长远性，企业需要提高研发，打造个性化产品，增强不可替代性。
比如在外形方面，可以结合当下潮流的玩偶或是标志来帮助智能锁实现特色化。也可以在锁具上设置一个单独的DIY区域，让客户自己设计，比如增加个性化门铃，报警设置，打造属于自己的独特锁具。
（四）依据居民收入改进定价
居民消费水平的提高带来了智能锁推广的契机，但也需要定价更符合消费者心理价位。通过问卷调查分析所得，在愿意购买智能锁的客户群体中，价格趋向比较均衡。
目前大部分智能锁品牌的市场价格比较单一。由此，商家可以按照价差区分不同级别的智能锁，针对不同收入的居民来销售不同的价格的锁具，增多锁具价格选择。
（五）强化供应链，保证质量、完善售后服务
智能锁需求正爆发式增长，而供应链决定了企业是否能在满足居民需求的同时，也保证锁具的质量和售后服务。
目前大多数新进入智能锁行业的厂家均需要借助其它传统厂家或合作伙伴完成安装和售后服务，因智能锁服务落地需要巨大的资金投入，而安装和售后服务的质量也将直接影响着智能锁厂家品牌的发展。由此，智能锁企业可以效法沃尔玛的供应链模式，来更好的服务于居民消费者。
参考文献：
[1]陈晓凤.智能锁市场的发展变化与趋势[J].中国安防，2017（11）.
[2]唐刚.智能门锁或铸千亿蓝海市场 售后服务决定未来谁主沉浮[J].通信科技，2017（11）.
[3]陈齐云.智能锁未来三年内或将迎来产业大洗牌[J].中国安防，2017（11）.
[4]赵翠，王希.物联网智能指纹锁在智能家居的应用研究[J].电脑编程技巧与维护，2017（24）.
*本文受上海立信会计金融学院大学生创新创业训练项目资助（201711047102）。
（作者单位：上海立信会计金融学院）
关键词：智能锁；居民需求；影响因素
一、前言
智能锁是指区别于传统机械锁，在用户识别、安全性、管理性方面更加智能化的锁具。现今越来越多的智能家居产品出现在普通老百姓的生活中，例如智能照明、智能窗帘、智能扫地机器人等。这些智能产品的出现，给人们的生活带来了极大的便利。智能锁作为智能家居中重要的一环，也成为消费者家居智能化的重要选择之一。
根据《2017 中国智能锁应用与发展白皮书》，2016年我国智能锁的产业规模达到350万套，占全世界的31.8%，预计我国将成为全球智能锁产业增长速度最快国家。2016年是我国智能锁零售市场的爆发年，产值达到80亿。
目前我国智能锁普及程度不高，主要集中于银行、政府等注重安全性的场所以及酒店、宿舍等注重方便管理的场所。国家统计局显示，我国居民人均可支配收入保持在每年10%左右的增长率，消费力的提升进一步推动了国民消费的升级。此外，《第一财经商业数据中心》也于2017年10月30日在智能门锁行业市场机会洞察报告中披露：当今智能家居行业虽处于消费升级的初级阶段，仅在2015年，智能门锁的销售额就已经超越机械门锁，并保持着翻倍增长的趋势。
当今社会生活趋向智能化发展，本文从锁具这个生活常见的家具切入，根据对上海居民的智能锁调研，分析我国居民智能锁的需求影响因素，为智能锁企业提出营销建议。
二、我国智能锁市场发展现状
智能锁按生物识别技术的不同可以分为指静脉，指纹识别、人脸识别以及虹膜。其中指纹识别分为光学指纹头识别和半导体指纹头识别；按锁体可以分为机械锁体和电机锁体，其中机械锁体分为液压自弹式、双快锁体、混合类；电机锁体分为带电机双快、带电机自弹锁体、全自动锁体。按表面处理方式的不同可以分为电镀和烤漆。
我国智能门锁品牌主要分为专业品牌、互联网品牌以及跨界巨头。其中专业品牌主要有：德施曼、海贝斯、耶鲁、第吉尔、汇泰龙等；互联网品牌主要有：掌门之星、云柚科技、云丁、果加等；跨界巨头主要有：美的、海尔、创维、松下、三星等。不仅如此，由于智能锁市场在近年来迅速发展，许多创业者及一些跨行业的知名品牌纷至沓来，使得截至2017年上半年，我国智能锁品牌数目超过一千。
据《中国房地产研究机构报告》，每年我国超过2000个高档楼盘选择安装指纹锁。虽然这样的数量与发达国家悬殊较大，但智能锁成为高档楼盘小区标准配置是必然趋势。而此块“大蛋糕”将成为各大智能锁品牌争相抢夺的市场。
（一）国际品牌情况
市场占有率最高的是三星、耶鲁、凯迪仕，前者代表日韩品牌，后两者代表欧美品牌。
日韩品牌主要以其潮流的设计吸引了26～35岁的主流客户群体，正是迎合了 “看脸”的时代，以及年轻人追随韩流日流心理，但其内部的设备性能相对较差，五金配件和主要材料质量也有所欠缺。
欧美品牌则注重于智能锁的内部质量和性能优势，以质为王，主要受中老年消费者的青睐。其中耶鲁是可以说是 “智能锁老字号”，百年来的优质历史和口碑为其市场奠定了扎实的基础。而以工业著称的德国品牌凯迪仕则因进入我国市场较晚，导致知名度没有前两者高，其德国品牌口碑将吸引更多消费者。
（二）國内品牌现状
而国内知名品牌有海尔和美的首当其冲，依靠其家电巨头的美名在智能锁行业占下优势，而这两家定位相像的品牌区别主要在外形和功能。相较之下，致力于成为互联网企业的海尔在这场依赖于互联网的智能能锁的大战中略胜一筹。
其他专业品牌以及初生创业品牌一般价格较低，并且相互角逐锁具质量和外观。但该类品牌杂多，所以生存困难，其销售渠道扁平化。此外，由于我国消费者对智能锁仍旧存在畏惧心理，不敢轻易买“杂牌”，造成了即使此类品牌有优质的性能和悦目的造型，也非常难打开市场，使得其品牌更新换代速度加快。
三、我国居民智能锁需求影响因素分析——基于上海的调研
（一）调研情况
自 2017 年 10 月开始共发放纸质问卷200份，回收有效问卷 137 份，回收率 68.5%；通过问卷星发放线上问卷，回收有效问卷96份。文中图1至图3为网上问卷数据，表1和表2为线下问卷数据，通过归纳汇总，进一步分析目前上海居民对于智能锁的看法，分析我国居民智能锁需求。
“智能指纹锁问卷调查”网上发放的73.96%的受访者年龄集中于18～30岁，为主要对象。实地发放问卷并采访地点主要在七宝万科商业广场、松江大学城、徐汇美罗城商业广场、杨浦居民区、以及9号线、11号线地铁居民乘客，对来往消费者进行抽样采访，旨在拓宽调研群体的范围，使调研数据更具代表性和参考价值。受访者中有62名年龄在18～30岁之间，26名是30～40岁，17名是40～50岁，27名是50岁以上，5名则是18岁以下的中学生。
（二）普通锁具的问题与智能锁需求
虽然目前我国的智能锁普及率远远低于欧美韩，但通过问卷调查得出，普通锁具使用问题发生率高。纸质版问卷数据统计：普通锁从未遇到过问题的只有27人，其余101人都出现问题，两个及以上问题的有46人，可见普通锁由于钥匙引起的问题之多及泛，如图1所示。
根据线上问卷，只有19人未出现以上问题。综合线上线下问卷，出现问题的比率高达80.3%，其中，以外出、运动时，携带钥匙不便；多次忘带钥匙，造成不便和钥匙丢失，请人开锁，存有隐患最为典型。由此可见，在我国市场智能锁潜在需求之大。可以预计，随着人们对方便出行的需求以及安全防范意识的不断提升，我国智能锁市场将有很大的上升空间。 （三）居民对智能锁的功能预期与智能锁需求
近几年，智能锁每一次产品的更新换代都在安全性、便捷度、智能化上都得到了更大的提升。根据本文的调查（具体参见图2及表1），上海居民对于智能锁的最主要需求为安全指数，其次为方便程度。毫无疑问，安全是最重要的功能需求因素，而辨别锁具安全的重要指标之一就是锁芯的级别，智能锁的锁芯级别是目前的最高级别：超B级锁芯，正是满足了该需求。
相为悖论的是，绝大多数居民并不清楚自己家的锁芯级别，事实上，61%（综合图3，表2）的居民并不清楚什么是锁芯级别，或许这种对智能锁的认知缺陷，就是许多居民依然对智能锁安全性保持怀疑而对智能锁据而远之的重要原因。
此外，功能多样性也是居民考虑的重要因素。可惜不少智能锁行业商家采给自身定位于一个中转站，较低的价格从生产厂家购进半成品，稍加改变，转手卖给顾客，这样看起来表面上风险较小，但没有掌握研发生产技术、靠低价购进产品转卖很难满足居民多样化需求，容易被市场所淘汰。因此，拥有自主研发生产的能力非常重要，一方面能从更符合国内消费者的需求来研发设计，也能一定程度上降低硬件成本，最终赢得国内市场价格竞争优势。
（四）价格与智能锁需求
根据表1，价格也是居民考虑的重要因素。调查结果并没有与预期的价格越低，需求越高理论吻合，居民更愿意选择中等价位，质量有保证的锁具，而且2000～3999元，1000～1999元，1000元以下的需求分布较为分散，并未高度集中（见图4和表3）。
随着经济发展，支付宝“花呗”等信贷角色相继涌入市场，消费者的心理预期也会有所变化，慢慢也倾向于高档消费，智能锁将更易被消费者接受。
四、智能锁企业产品营销建议
根据调研，我国居民的智能锁需求主要受普通锁问题、认知缺陷、功能预期以及价格因素的影响。通过分析，给出如下营销建议。
（一）针对普通锁具的问题，宣传推广智能锁
调查显示，普通锁具的问题比率高达80.3%，更是不乏有诸多居民多次出现忘带钥匙或丢失钥匙的情况，造成诸多不便。
智能锁的发展是必然趋势，企业可以向居民通过媒体展示的方式，让居民直面普通锁具的问题，让居民了解智能锁的优势。此外，企业应先从年轻顾客群开始，再发展到更保守的老年客户群，从而提高智能锁的普及率。
（二）增加科普，改善居民认知缺陷
目前我国智能锁普及率不高的主要原因是居民对智能锁的认知缺陷，从上文的锁芯调查可见一斑。
因此，智能锁企业需要帮助居民改变他们对于智能锁负面或不全面的看法。比如，可以通过开设线下体验店，增加居民接触智能锁的途径，给予居民多层次真实感受。
（三）创新研发，增强产品的不可替代性
居民对功能多样性的需求较高，将是未来智能锁行业相互角逐的资本。由此，创新研发是智能锁企业必须持有的底牌，決定了企业发展的长远性，企业需要提高研发，打造个性化产品，增强不可替代性。
比如在外形方面，可以结合当下潮流的玩偶或是标志来帮助智能锁实现特色化。也可以在锁具上设置一个单独的DIY区域，让客户自己设计，比如增加个性化门铃，报警设置，打造属于自己的独特锁具。
（四）依据居民收入改进定价
居民消费水平的提高带来了智能锁推广的契机，但也需要定价更符合消费者心理价位。通过问卷调查分析所得，在愿意购买智能锁的客户群体中，价格趋向比较均衡。
目前大部分智能锁品牌的市场价格比较单一。由此，商家可以按照价差区分不同级别的智能锁，针对不同收入的居民来销售不同的价格的锁具，增多锁具价格选择。
（五）强化供应链，保证质量、完善售后服务
智能锁需求正爆发式增长，而供应链决定了企业是否能在满足居民需求的同时，也保证锁具的质量和售后服务。
目前大多数新进入智能锁行业的厂家均需要借助其它传统厂家或合作伙伴完成安装和售后服务，因智能锁服务落地需要巨大的资金投入，而安装和售后服务的质量也将直接影响着智能锁厂家品牌的发展。由此，智能锁企业可以效法沃尔玛的供应链模式，来更好的服务于居民消费者。
参考文献：
[1]陈晓凤.智能锁市场的发展变化与趋势[J].中国安防，2017（11）.
[2]唐刚.智能门锁或铸千亿蓝海市场 售后服务决定未来谁主沉浮[J].通信科技，2017（11）.
[3]陈齐云.智能锁未来三年内或将迎来产业大洗牌[J].中国安防，2017（11）.
[4]赵翠，王希.物联网智能指纹锁在智能家居的应用研究[J].电脑编程技巧与维护，2017（24）.
*本文受上海立信会计金融学院大学生创新创业训练项目资助（201711047102）。
（作者单位：上海立信会计金融学院）