【摘 要】
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当你的笔记本电脑遇到问题时,你通常能在Apple或Dell的用户论坛上花几分钟就能找到解答,因为B2C公司现在都意识到在线网络对于解答消费者疑问的有效作用。而对于B2B的业务,体
【机 构】
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欧洲战略创新中心(ECSI),ECSI咨询公司,
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当你的笔记本电脑遇到问题时,你通常能在Apple或Dell的用户论坛上花几分钟就能找到解答,因为B2C公司现在都意识到在线网络对于解答消费者疑问的有效作用。而对于B2B的业务,体验可能完全不一样。B2B公司对于在互联网与客服建立关系这一领域,反应还很迟钝。如果你的工业水泥搅拌机遇到问题,你通常只有两种选择:去读用户手册,或者打电话给销售代表。
When your laptop experiences a problem, you can usually find answers on the Apple or Dell user forums for a few minutes as B2C is now aware of the effectiveness of online networks in answering consumer questions. For B2B business, experience may be completely different. B2B companies are still slow to respond to the growing relationship between the Internet and customer service. If your industrial cement mixer has problems, you usually have only two options: read the user manual, or call a sales representative.
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