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对企业来说，目前正处于一个公关危机四伏的年代。尤其在近期，一些企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促销其药品”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件，等等。而这些企业面对危机，要么茫然不知所措，要么被动应付，乏善可陈。