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文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系，指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点；着重从顾客需求分析和核心业务流程改进两方面，讨论了6西格玛对CRM的影响和作用。目的在于帮助企业在实施CRM的同时，引入先进的6西格玛管理理念和方法。
6西格玛与CRM的比较与结合
【摘 要】
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文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系，指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点；着重从顾客需求分析和核心业务流程
【机 构】
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河海大学信息管理系
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2009年8期
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