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在上期的杂志中，笔者为大家介绍了佳能打印机的网上服务。虽然佳能的用户可以通过网络快速完成打印机的检测，但可以检测的项目还是稍嫌不够。相对于佳能来说，惠普打印机的在线诊断就要复杂多了’下面就来看看如何利用惠普的在线诊断服务来紧急呼叫“援兵”吧。
“战地情报库”，打印机故障自排除
文章导读：如果你想全面了解打印机的相关知识，请阅读本节。如果你想-偷偷懒，让系统自动检测打印机故障，不妨直接跳到下一节。
1．快速使用“客户自助服务”
与佳能相比，惠普的“客户自助服务”系统更像是一个写满了标签的资料库。用户只能根据打印机的故障类型在“故障排除”项内的文档中去寻找相应的排除方法。虽然这样的检索方式稍嫌不够人性化，但惠普在这里准备的技术文档大多是使用图文并茂的方法来描述故障排除方法的。即使是初级用户也能轻松地利用这样几乎是面授机宜的技术文档来排除打印机的故障。
2．召唤援军，与技术工程师面对面
有时候，通过比对图片资料并不能有效地解决问题。在遇到这类问题的时候，与惠普的技术工程师“面对面”地交流，显然能够更好地解决故障。
进入惠普的技术支持页面，点击右侧的“聊天室与即时支持”即可进入即时支持页面。
懒人专用的“即时支持服务”
除了堆积如山的技术资料和服务周到的技术支持聊天室之外，惠普还有更精彩的网上技术支持——“hp即时支持专业版”。对于诸多喜欢偷懒的用户来说，这种“全自动”的检测程序完全能够满足你的要求。点击以下网址(http://www.hp.com/go/ispe)进入“hp即时支持专业版”页面就可以使用“惠普即时支持专业版服务(ISPE)”了。
Step1 远程诊断的准备工作
想使用在线诊断服务，必须将需要诊断的打印机连接在电脑上。此外，还须检查打印机电源开关是否打开、打印机和电脑连接是否正常等。
Step2 启动在线诊断会话
点击“hp即时支持专业版”的页面上“启动在线诊断会话”链接，选择相应的地区、位置和需要提供支持的惠普产品并点击“下一步”继续。
Step3 安装ActiveX插件
接下来的系统会自动下载并提示安装一个名为Hewlett-Packard Company的ActiveX插件。浏览器通常会拦截这个插件的安装，并在地址栏下方显示淡黄色的信息栏来询问你是否安装该插件，请单击该信息栏选择安装该插件。
Step4 远程诊断打印机
插件安装完毕后，用户就可以选择对本机已安装的惠普打印机进行诊断了。点击页面上的“运行系统健康扫描”按钮之后，网页会对打印机的驱动程序、连接方式、打印状态以及JetDirect固件等方面进行详细的检测。
如果发现问题，只须按照提示的步骤进行操作即可解决故障。倘若不幸遇到无法解决的问题，请选择如图3所示页面中的“互动咨询”服务以在线获得专家更为细致的帮助。
总结
惠普在线技术支持给人的整体感觉是：广博、强大、专业。也许正是看准了惠普这样大企业的良好形象，网上居然出现了非官方的“惠普网站”：http://www.hp-hp.cn，请各位读者记住惠普中国的联系资料以防上当。
“战地情报库”，打印机故障自排除
文章导读：如果你想全面了解打印机的相关知识，请阅读本节。如果你想-偷偷懒，让系统自动检测打印机故障，不妨直接跳到下一节。
1．快速使用“客户自助服务”
与佳能相比，惠普的“客户自助服务”系统更像是一个写满了标签的资料库。用户只能根据打印机的故障类型在“故障排除”项内的文档中去寻找相应的排除方法。虽然这样的检索方式稍嫌不够人性化，但惠普在这里准备的技术文档大多是使用图文并茂的方法来描述故障排除方法的。即使是初级用户也能轻松地利用这样几乎是面授机宜的技术文档来排除打印机的故障。
2．召唤援军，与技术工程师面对面
有时候，通过比对图片资料并不能有效地解决问题。在遇到这类问题的时候，与惠普的技术工程师“面对面”地交流，显然能够更好地解决故障。
进入惠普的技术支持页面，点击右侧的“聊天室与即时支持”即可进入即时支持页面。
懒人专用的“即时支持服务”
除了堆积如山的技术资料和服务周到的技术支持聊天室之外，惠普还有更精彩的网上技术支持——“hp即时支持专业版”。对于诸多喜欢偷懒的用户来说，这种“全自动”的检测程序完全能够满足你的要求。点击以下网址(http://www.hp.com/go/ispe)进入“hp即时支持专业版”页面就可以使用“惠普即时支持专业版服务(ISPE)”了。
Step1 远程诊断的准备工作
想使用在线诊断服务，必须将需要诊断的打印机连接在电脑上。此外，还须检查打印机电源开关是否打开、打印机和电脑连接是否正常等。
Step2 启动在线诊断会话
点击“hp即时支持专业版”的页面上“启动在线诊断会话”链接，选择相应的地区、位置和需要提供支持的惠普产品并点击“下一步”继续。
Step3 安装ActiveX插件
接下来的系统会自动下载并提示安装一个名为Hewlett-Packard Company的ActiveX插件。浏览器通常会拦截这个插件的安装，并在地址栏下方显示淡黄色的信息栏来询问你是否安装该插件，请单击该信息栏选择安装该插件。
Step4 远程诊断打印机
插件安装完毕后，用户就可以选择对本机已安装的惠普打印机进行诊断了。点击页面上的“运行系统健康扫描”按钮之后，网页会对打印机的驱动程序、连接方式、打印状态以及JetDirect固件等方面进行详细的检测。
如果发现问题，只须按照提示的步骤进行操作即可解决故障。倘若不幸遇到无法解决的问题，请选择如图3所示页面中的“互动咨询”服务以在线获得专家更为细致的帮助。
总结
惠普在线技术支持给人的整体感觉是：广博、强大、专业。也许正是看准了惠普这样大企业的良好形象，网上居然出现了非官方的“惠普网站”：http://www.hp-hp.cn，请各位读者记住惠普中国的联系资料以防上当。