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SERVQUAL,是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具，本文以经验研究（empirical research）数据为依据，从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑，提出了加强SERVQUAL效用性的若干建议。
SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察（上）
【摘 要】
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SERVQUAL,是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具，本文以经验研究（empirical research）数据为依据，从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑，提出了加
【机 构】
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南开大学信息资源管理系,南开大学图书馆
【出 处】
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上海高校图书情报工作研究
【发表日期】
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2005年4期
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