【摘 要】
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随着一座座现代化商业大厦的落成，中国的零售业从里到外正在发生根本性的变革。相对商场设施的现代化，我国零售企业在经营管理和服务质量等方面的改进明显滞后了。这种滞后尤其
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随着一座座现代化商业大厦的落成，中国的零售业从里到外正在发生根本性的变革。相对商场设施的现代化，我国零售企业在经营管理和服务质量等方面的改进明显滞后了。这种滞后尤其体现在对员工服务意识和知识技能的培训上。作为现代零售企业的管理者，我们都深知培训对企业未来
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