【摘 要】
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目的分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策。方法整理2014年1月~2017年10月本院儿科的接诊病患数量,梳理其中的护理纠纷,了解引发护理纠纷的原因,并提出对应的防
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目的分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策。方法整理2014年1月~2017年10月本院儿科的接诊病患数量,梳理其中的护理纠纷,了解引发护理纠纷的原因,并提出对应的防范对策。结果2014年1月~2017年10月本院儿科共接诊病患4637人次,发生护理纠纷552起,发生率为11.90%,其中因护理人员服务态度差引发的纠纷占比79.89%(441例),因护理人员专业素质低引发的纠纷占比60.14%(332例),因护理人员沟通不佳引发的纠纷占比80.61%(445例),因病房环境不佳引发的纠纷占比70.11%(387例)。结论儿科护理细节中引发护理纠纷的原因是多样化的,在日常护理中,应从提高护理人员专业素养、服务素养、沟通能力以及优化病房环境等多个方面进行改善,以有效减少护理纠纷。
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