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摘要：电力企业的发展离不开电力营销工作的有效开展。为了进一步提高电力营销的品质，要以保证电力基本供给质量为前提，同时注重营销工作的服务水平。二者有效结合，才能促进电力营销工作更上一台阶。
关键词：电力营销 供电优质服务 关系
电力企业在参与市场竞争以后，与国家垄断体制相脱离，参与行业发展。同时，国际能源发展趋势以及电力营销团队的实际业务素质也对其良性发展产生一定的限制作用。于是，电力营销行为在很多方面存在缺陷。为此，行业内开展了大规模、广泛的市场考察和数据分析，探讨了影响电力销售行为的主要因素。归根结底集中在电力质量和服务质量两个方面。只有抓好这两个方面的工作，对营销策略进行创新和变革，实现系统性的特点，必将推动电力营销工作的进步。
1 我国电力系统营销的主要表现
整个电力系统的营销人员以及团队的专业素质有待提高。电力企业虽然已经纳入市场经济的范畴，但是很多从事电力销售的人员仍然深受国家垄断电力的影响。在思想上缺乏主观能动性，自觉销售的观念不强。没有及时关注市场的变化，以市场为导向，制定合理、科学的销售计划；在销售团队中，销售人员不是专业人才，是原有电力岗位上抽调的，缺少销售方面的专业知识，不懂得销售技巧，在很大程度上影响了销售工作的开展，制约电力行业的发展。
1.2 居民的用电规模和市场有待不断拓展。随着经济的高速发展，工业方面的用电量逐渐趋于饱和，居民用电市场非常广大，需要加快拓展，增加使用空间，带动新的经济增长。但是从事电力营销的人员要注意，鉴于生活质量的提高以及相关环保政策的出台，人们更希望使用绿色、环保、清洁的能源。于是，电力资源的销售受到一定的影响，遇到了竞争对手，如太阳能等。电能也有一定的竞争弱势。于是，销售人员必须了解和掌握电力资源的有点，趋利避害，不断开发居民用电的市场，开拓新的销售渠道。
1.3 电力营销系统存在一定的风险和缺陷。对于电力营销网络，在设计上存在明显的不足，呈现操作不稳定的状态，隐患和漏洞比较多，也就是技术上存在一定的问题；在具体的操作过程中也存在一定的风险。主要源于进行维护和操作的人员由于专业素质不高，导致一些操作上的失误，虽然很多是无意识，但是所带来的影响很大；存在一些违规操作的风险。主要是一些专门操作人员利用职务之便，对一些信息进行主观性的更改，给系统造成风险。
2 新时期供电企业电力营销对策
在新的发展阶段，电力系统的营销管理的指导方针应定义为环保能源的拓展战略。也就是以经济的可持续、健康发展为基本前提，促使环保理念与能源消费结构的调整。时刻关注市场需求的动向，以需求来带动管理手段的更新。将为客户提供高质量的服务为宗旨，满足不同客户的不同要求，积极引领客户进行消费。同时，不断进行新能源的开发，寻找替代能源。实现企业价值与社会价值的统一。
2.1 不断开发市场，拓展提高市场占有率。
2.1.1 加大对电能使用的推广力度，增加电能使用量。电力企业要不断寻求与政府部门和家电生产商的强强联合。增强电能资源使用意识，扩大宣传规模。同时，推广家电产品的使用性能，从而吸收更多的使用者，实现市场拓展的目的。
2.1.2 采取灵活、有效的电价制度，实现市场占有率的提高。对于电力的定价，要以市场为导向。在用电量较少的时期，可以适当降低产品的价格，争取更多的用户。在用电高峰的阶段，可以在允许的范围内提高价格，实现效益的增加。对于稳定的大客户要适当给予优惠价格。维护客户关系。
2.2 形成全新的营销系统
电力营销必须实现向市场营销系统的转变。营销机构的设立要以市场需求为依据，变电力管理为电力营销。其主要职能要设置为市场行情的预测，策划方案的指定，业务管理，决策等。对电力的销售不同阶段进行控制。将客户作为中心工作，是电力营销系统中的重点。尤其注意设置运营系统、协调系统以及监控系统等。
2.3 保证较高的服务质量。
2.3.1 加强对营销信息的自动收集水平，增強在线监控水平。不断完善对电力负荷管理系统的调控工作，利用此系统做好客户数据的远程抄表，做好电压品质的监控工作。在配电自动化的协助下，实现数据共享，完善收集系统。
2.3.2 不断改善电网的架构，保证较高的供电效率。促进电能品质的提高，吸引更多的客户。品质是营销的依据，要实现城市和农村电网的改造，实现一户一表。
3 提供优质的服务。
3.1 不断提升电网管理水平。
电力的主要工作设备是电网。为了实现电力的有效、顺利传送，实现较高的稳定性要对电网进行高效的维护、保养和检修。对电网的优质养护能够增长电网的使用时间，减少维修，实现较高的经济价值。同时，对于电网的检查能够及时发现一些电网存在的问题，及时处理，妥善安置，将危险降低到最小。从而防止财产受到损失，将隐患及时消除。实现对用电客户的最低程度的影响。同时，也极大程度上地保证维修人员的安全。在传统的先例营销理念中，没有对电网管理给及足够的重视，将其定义为协助作用。因此，在相当长一段时间内，都要不断加强对电网管理的重视程度。
3.2 加大对电能质量的控制。
电能的品质与电能市场的状况息息相关。一旦呈下降趋势，直接导致用电市场占有率的降低，影响电力营销的整体业绩。为此，电力营销人员要以现有的电力输送网络为基础，及时根据市场进行相关的安排和协调。一方面要加大对城市输电系统的计划，杜绝以往胡乱搭接的现象。同时，对农村的输电系统要加大维护力度，及时更换老化的线路。对于电路的及时调整必将极大地提升电力品质。
3.3 追求较高的服务效率。
从事电力工作的人员要具备专业的电力知识，全面的服务能力。实行整体服务、全程服务。对服务的项目实行分工和细化，简化服务手续和流程。杜绝人为导致电力销售受阻的情形。
3.4 形成以人为本的收费机制。
对于电费的征收，要采用安装预付的方式。将先交钱后用电的思想传达给客户。同时要以人为本。例如，可以借助短信等手段对客户进行费用的催缴以及相关的信息查询。实现透明制。同时，可以将一部分收益用至惠民工程等。
3.5 加强售后服务工作。对于电力营销工作，尤其要注意售后服务，做好回访工作，及时进行追踪。了解用户的一些建议和意见，对相关服务是否满意。为此，可以开辟多种意见收集方式，如热线，短信方式等。同时，成立专门的服务机构，有针对性地进行解决，处理反馈的问题。
3.6 缩短供电中间环节。
对于供电环节的控制，主要表现在分销渠道上。在电力销售流程上，主要采用直接分销。这样对中间商进行了有效的控制。一些村级电力部门被取消，实行一致定价，实现了中间环节的缩短，保证了对客户的高质量的服务。
结束语：
综上，随着电力系统的改革的深入，电力系统要适应市场环境，投入市场竞争。正视自己，接受市场的挑战。确立以服务为指向的竞争营销策略。营造和谐、科学、合理的营销管理系统。不断对电力市场进行开发，重视优质服务的重要性。提升营销和管理水准。为了做好电力营销工作，必须以提供优质的电能和高效的服务为宗旨，正确处理客户关系，对客户的需求进行系统的分析。同时对客户的意见进行及时的反馈，提升客户对电力工作的满意程度，促使电力企业树立良好的企业形象，提升社会价值。同时，采取科学的技术手段，对用电系统和网络进行创新和改造，提升系统的支持力度，使企业获得更大的经济收益和社会收益。
参考文献：
[1]郑玮. 电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J]. 企业技术开发，2013，21：41+43.
[2]罗艳. 浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J]. 科技创新导报，2013，32：168.
[3]曹阳. 浅谈电力企业电力营销与供电服务管理优化[J]. 中国新技术新产品，2013，19：152.
关键词：电力营销 供电优质服务 关系
电力企业在参与市场竞争以后，与国家垄断体制相脱离，参与行业发展。同时，国际能源发展趋势以及电力营销团队的实际业务素质也对其良性发展产生一定的限制作用。于是，电力营销行为在很多方面存在缺陷。为此，行业内开展了大规模、广泛的市场考察和数据分析，探讨了影响电力销售行为的主要因素。归根结底集中在电力质量和服务质量两个方面。只有抓好这两个方面的工作，对营销策略进行创新和变革，实现系统性的特点，必将推动电力营销工作的进步。
1 我国电力系统营销的主要表现
整个电力系统的营销人员以及团队的专业素质有待提高。电力企业虽然已经纳入市场经济的范畴，但是很多从事电力销售的人员仍然深受国家垄断电力的影响。在思想上缺乏主观能动性，自觉销售的观念不强。没有及时关注市场的变化，以市场为导向，制定合理、科学的销售计划；在销售团队中，销售人员不是专业人才，是原有电力岗位上抽调的，缺少销售方面的专业知识，不懂得销售技巧，在很大程度上影响了销售工作的开展，制约电力行业的发展。
1.2 居民的用电规模和市场有待不断拓展。随着经济的高速发展，工业方面的用电量逐渐趋于饱和，居民用电市场非常广大，需要加快拓展，增加使用空间，带动新的经济增长。但是从事电力营销的人员要注意，鉴于生活质量的提高以及相关环保政策的出台，人们更希望使用绿色、环保、清洁的能源。于是，电力资源的销售受到一定的影响，遇到了竞争对手，如太阳能等。电能也有一定的竞争弱势。于是，销售人员必须了解和掌握电力资源的有点，趋利避害，不断开发居民用电的市场，开拓新的销售渠道。
1.3 电力营销系统存在一定的风险和缺陷。对于电力营销网络，在设计上存在明显的不足，呈现操作不稳定的状态，隐患和漏洞比较多，也就是技术上存在一定的问题；在具体的操作过程中也存在一定的风险。主要源于进行维护和操作的人员由于专业素质不高，导致一些操作上的失误，虽然很多是无意识，但是所带来的影响很大；存在一些违规操作的风险。主要是一些专门操作人员利用职务之便，对一些信息进行主观性的更改，给系统造成风险。
2 新时期供电企业电力营销对策
在新的发展阶段，电力系统的营销管理的指导方针应定义为环保能源的拓展战略。也就是以经济的可持续、健康发展为基本前提，促使环保理念与能源消费结构的调整。时刻关注市场需求的动向，以需求来带动管理手段的更新。将为客户提供高质量的服务为宗旨，满足不同客户的不同要求，积极引领客户进行消费。同时，不断进行新能源的开发，寻找替代能源。实现企业价值与社会价值的统一。
2.1 不断开发市场，拓展提高市场占有率。
2.1.1 加大对电能使用的推广力度，增加电能使用量。电力企业要不断寻求与政府部门和家电生产商的强强联合。增强电能资源使用意识，扩大宣传规模。同时，推广家电产品的使用性能，从而吸收更多的使用者，实现市场拓展的目的。
2.1.2 采取灵活、有效的电价制度，实现市场占有率的提高。对于电力的定价，要以市场为导向。在用电量较少的时期，可以适当降低产品的价格，争取更多的用户。在用电高峰的阶段，可以在允许的范围内提高价格，实现效益的增加。对于稳定的大客户要适当给予优惠价格。维护客户关系。
2.2 形成全新的营销系统
电力营销必须实现向市场营销系统的转变。营销机构的设立要以市场需求为依据，变电力管理为电力营销。其主要职能要设置为市场行情的预测，策划方案的指定，业务管理，决策等。对电力的销售不同阶段进行控制。将客户作为中心工作，是电力营销系统中的重点。尤其注意设置运营系统、协调系统以及监控系统等。
2.3 保证较高的服务质量。
2.3.1 加强对营销信息的自动收集水平，增強在线监控水平。不断完善对电力负荷管理系统的调控工作，利用此系统做好客户数据的远程抄表，做好电压品质的监控工作。在配电自动化的协助下，实现数据共享，完善收集系统。
2.3.2 不断改善电网的架构，保证较高的供电效率。促进电能品质的提高，吸引更多的客户。品质是营销的依据，要实现城市和农村电网的改造，实现一户一表。
3 提供优质的服务。
3.1 不断提升电网管理水平。
电力的主要工作设备是电网。为了实现电力的有效、顺利传送，实现较高的稳定性要对电网进行高效的维护、保养和检修。对电网的优质养护能够增长电网的使用时间，减少维修，实现较高的经济价值。同时，对于电网的检查能够及时发现一些电网存在的问题，及时处理，妥善安置，将危险降低到最小。从而防止财产受到损失，将隐患及时消除。实现对用电客户的最低程度的影响。同时，也极大程度上地保证维修人员的安全。在传统的先例营销理念中，没有对电网管理给及足够的重视，将其定义为协助作用。因此，在相当长一段时间内，都要不断加强对电网管理的重视程度。
3.2 加大对电能质量的控制。
电能的品质与电能市场的状况息息相关。一旦呈下降趋势，直接导致用电市场占有率的降低，影响电力营销的整体业绩。为此，电力营销人员要以现有的电力输送网络为基础，及时根据市场进行相关的安排和协调。一方面要加大对城市输电系统的计划，杜绝以往胡乱搭接的现象。同时，对农村的输电系统要加大维护力度，及时更换老化的线路。对于电路的及时调整必将极大地提升电力品质。
3.3 追求较高的服务效率。
从事电力工作的人员要具备专业的电力知识，全面的服务能力。实行整体服务、全程服务。对服务的项目实行分工和细化，简化服务手续和流程。杜绝人为导致电力销售受阻的情形。
3.4 形成以人为本的收费机制。
对于电费的征收，要采用安装预付的方式。将先交钱后用电的思想传达给客户。同时要以人为本。例如，可以借助短信等手段对客户进行费用的催缴以及相关的信息查询。实现透明制。同时，可以将一部分收益用至惠民工程等。
3.5 加强售后服务工作。对于电力营销工作，尤其要注意售后服务，做好回访工作，及时进行追踪。了解用户的一些建议和意见，对相关服务是否满意。为此，可以开辟多种意见收集方式，如热线，短信方式等。同时，成立专门的服务机构，有针对性地进行解决，处理反馈的问题。
3.6 缩短供电中间环节。
对于供电环节的控制，主要表现在分销渠道上。在电力销售流程上，主要采用直接分销。这样对中间商进行了有效的控制。一些村级电力部门被取消，实行一致定价，实现了中间环节的缩短，保证了对客户的高质量的服务。
结束语：
综上，随着电力系统的改革的深入，电力系统要适应市场环境，投入市场竞争。正视自己，接受市场的挑战。确立以服务为指向的竞争营销策略。营造和谐、科学、合理的营销管理系统。不断对电力市场进行开发，重视优质服务的重要性。提升营销和管理水准。为了做好电力营销工作，必须以提供优质的电能和高效的服务为宗旨，正确处理客户关系，对客户的需求进行系统的分析。同时对客户的意见进行及时的反馈，提升客户对电力工作的满意程度，促使电力企业树立良好的企业形象，提升社会价值。同时，采取科学的技术手段，对用电系统和网络进行创新和改造，提升系统的支持力度，使企业获得更大的经济收益和社会收益。
参考文献：
[1]郑玮. 电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J]. 企业技术开发，2013，21：41+43.
[2]罗艳. 浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J]. 科技创新导报，2013，32：168.
[3]曹阳. 浅谈电力企业电力营销与供电服务管理优化[J]. 中国新技术新产品，2013，19：152.