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客户分类是CRM的基础，本文应用模糊数学的有关理论，建立一套多因子客户分类评价模型，并应用此模型对企业的客户分类进行评价。
基于模糊理论的多因子客户分类评价模型及应用
【摘 要】
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客户分类是CRM的基础，本文应用模糊数学的有关理论，建立一套多因子客户分类评价模型，并应用此模型对企业的客户分类进行评价。
【机 构】
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湖南商学院信息系
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2008年4期
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