【摘 要】
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企业盈利是企业赖以生存和发展的根基,客户是盈利的来源.如今市场竞争日渐激烈,某种程度上来说,拥有良好的客户关系直接决定着企业的生死存亡.因此客户导向的营运哲学越发获
【机 构】
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企业盈利是企业赖以生存和发展的根基,客户是盈利的来源.如今市场竞争日渐激烈,某种程度上来说,拥有良好的客户关系直接决定着企业的生死存亡.因此客户导向的营运哲学越发获得诸多企业的认可和重视.客户关系管理作为新兴学科,所提出的一些旨在于改进企业客户间关系的全新理念深受企业关注.在此前提下,本文展开分析论述,选取通信行业为案例,分析大客户服务方面的现状,找出问题和不足,对症下药,给出改善建议,以推动大客户服务管理水平的提升,并为其他行业大客户服务体系的建立提供有效参考.
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