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摘 要：中小企业已成为我国经济发展的重要力量，通过外部环境的改善促进中小企业的发展，是我国经济发展的未来导向。但在外部环境改善之后，提升企业自身的竞争力才是企业发展的根本。针对中小企业管理中普遍存在的不注重文化建设的问题，提出了中小企业管理应文而化之，提升企业文化素养、培育企业价值观和经营理念、以文化引领企业成长、以文化形成企业竞争力。
关键词：中小企业；企业文化；竞争力
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）17-0143-02
被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒在2011年6月访问中国时说：中小企业是任何一个经济体真正增长的发动机。一个社会真正地发展，要靠中小企业的驱动。
经过改革开放三十多年的发展，占据全国企业户数99%的中小企业发展成就斐然，已经成为推动我国经济社会发展的重要力量。中小企业在促进就业、推动技术创新、加速市场化进程、推进城市化建设和全球化发展中发挥着越来越重要的、无可替代的作用。中小企业的发展在一定程度上反映了我国经济发展的未来潜力，通过国家政策的扶持和引导，促进中小企业的健康稳定发展是促进我国经济发展的必由之路。然而，外在的政策扶持和引导虽能在整体上起到推动中小企业发展的作用，为中小企业发展提供良好的外部竞争环境，但就单个中小企业本身来说，在外部环境改善之后，我国中小企业从发展之初的简单创业、粗放经营走到如今的全球化时代，在竞争越来越充分的市场环境下，依靠政策优势和市场空白已无法再为企业带来效益增长，企业要真正融入全球化之后的充分竞争，更重要的在于企业“内功”的修炼，没有真正的实力，企业无法获得长久的生存和发展，这已成为当前绝大多数中小企业的共识。
然而，对于如何修炼内功，绝大多数中小企业更加看重能够为企业带来直接效益的技术、成本、营销等方面的“硬实力”，而忽视甚至无视塑造企业思想内涵、精神动力和品位形象的文化“软实力”，认为企业文化是大企业要做的事；而事实上，正如一个人的发展潜力是源于人的内在思想和修养，而并不是源于其外在的技能和言行一样，企业未来长足发展的内在驱动力也同样来自内在的文化。没有文化作为基础，企业所看重的外在的“硬实力”无法形成真正的竞争力，企业会永远处于追赶对手、重复他人、陷于恶性竞争的旋涡且疲惫不堪的状态中，无法从容地“做自己的事”，始终无法完成向大企业的转变。
一、知书达理——中小企业的素养要求
我国著名文化学者冯骥才说过：“文化似乎不直接关系国计民生，但却直接关联民族的性格、精神、意识、思想、言语和气质。抽出文化这根神经，一个民族将成为植物人。”一个民族的文化如此，一个企业的文化也是如此。没有文化的企业，是没有神采的企业，在企业竞争的舞台上，难以留给人深刻印象。
中小企业要在市场竞争的舞台上“闪亮登场”，首先要有“知书达理”的素养作为文化底蕴。在企业经营实践中，消费者之所以更加青睐大企业而对中小企业难以形成充分的信任，除了源于对中小企业在经营企业的“硬实力”上的质疑之外，更重要的是，很多中小企业已经形成的粗糙、低档、不注重品牌积累、缺乏人文精神的企业形象，难以与越来越注重产品或服务的情感与文化体验的消费者形成共鸣，消费者宁愿将高价付与大企业的知名品牌，也不愿接受中小企业的低价产品，导致中小企业只能在低端市场的竞争中恶性争夺，利润空间越来越小。因此，中小企业必须致力于改变已经形成的这种形象，塑造出“精致、有品位”的企业形象。而要做到这些，培育企业“知书达理”的素养是根本，因为良好的企业形象是靠企业行为的自然流露而呈现出来的，企业尤其是企业的当家人只有真正注重自身知识、修养、道德和人格操守的学习和培育，才能逐渐在企业中注入人文精神，一个洋溢着人文精神的企业，其外在的企业形象，会在消费者的认知中逐渐上到更高的台阶。中小企业的长远发展，要以此为基。
二、真知灼见——中小企业的思想要求
思想，是个人区别于他人、组织区别于其他组织的本质特征。中小企业在具有“知书达理”的文化修养的基础上，具有“真知灼见”的独特思想，才能使企业在竞争中表现出独特性，形成企业独有的竞争优势。人云亦云，没有自我判断的企业无法获得长久发展的精神支柱。
竞争环境中的优秀企业无不以其独特的价值观形成企业的核心竞争力。国际知名大企业微软公司、通用电气公司、IBM公司等，国内的联想、海尔、华为等大企业也都具有与众不同的价值观，这些独特的价值观使企业成为市场竞争中的标志性企业。从本质上讲，价值观代表了人们最基本的信念，意味着某种行为或结果比其他行为或结果更可取，价值观从总体上影响一个人的态度和行为。由企业家价值观所主导的企业核心价值观，是企业独特思想的体现，企业崇尚什么、反对什么，信奉什么、摒弃什么，决定了一个企业的行为准则和行为习惯，企业所独有的核心价值观是企业真知灼见的第一个层次。中小企业在竞争中的无特色，首先是因为企业没有形成独特的核心价值观。
有个性、有显见的竞争优势的企业大多具有独到的经营理念。经营理念也称企业经营哲学，是指企业对如何能够经营和管理好一个企业这一问题的总的看法。是企业根据自身的经验和积累，对经营管理企业的规律所作的自我判断。企业的经营理念决定了企业的发展方向和企业所选择的竞争战略和准则。这是中小企业要形成真知灼见的第二个层次。
多数中小企业之所以总是处于与竞争对手的低水平恶性竞争中，关键在于企业总是在跟随他人，没有自我经营理念；中小企业之所以总是中小企业，不能完成向大企业的过渡，主要在于没有对形成自我经营理念的主动意识，企业总认为经营理念是大企业才会关心的战略问题，对于中小企业，只需看好市场、做好产品，有销售即可。正是由于有这样的主观思维，多数中小企业没有形成系统思考的习惯，对于企业经营的逻辑和竞争的规律这样的宏观层面上的大问题聚焦较少，喜欢埋头于企业管理中的小问题，总是拆东墙补西墙，忙于各种枝节上的问题，企业因此陷于“忙乱”之中，似乎找不到“忙”的方向和目标。我国在改革开放之后兴起的那些由小企业逐渐平稳过渡为大企业的企业，如联想、华为、娃哈哈、蒙牛等，都因其创业人所具有的独特的经营理念而使企业走在了“自己的路”；而那些如流星般一闪而过的诸多小企业，其“匆匆陨落”的结局也是因为大多数没有对企业经营的自我思考。 在充分竞争的时代，企业不去思考如何比对手更好，则终将被对手淘汰；企业不去思考如何成长，则会被淹没在成长企业的洪流中，随波逐流，难以驾驭自己的命运；企业不去思考未来的走向，则难以留住今日的成果。中小企业，不得不参与竞争，不得不成长，不得不去为未来图谋，因此，不得不去思考自己的事，为企业发展形成自我的真知灼见。
三、内圣外王——中小企业的成长之道
子曰：“朝闻道，夕死可矣。”圣人孔子认为明白了“道”、光大了“道”，是人的最大理想的实现。对于中小企业来说，形成自我独特的真知灼见，就是形成了企业自己的“道”，企业独有的“道”应是企业发自肺腑地对经营企业的准则、规律的认识，而不是企业模仿他人喊在嘴上的口号。常有中小企业将“尊重员工、为顾客服务”作为企业的核心价值观，挂在墙上，喊在嘴上，却在实际工作中对员工颐指气使，不愿倾听员工的心声；与顾客发生摩擦时，首先站在自己的立场上维护自己的利益；企业这样的作法，不是真正的形成了“道”。
有了真正的“道”，才有了企业内在的精神指引。中小企业从无“道”，到有“道”，是企业从“商人”转变为“儒商”的过程，是企业的心智成长过程。正如一个人的成长不仅仅在于身高体重的增加，更重要的是思想意识的成长一样，中小企业的心智成长是企业真正的成长，是企业脱胎换骨的转变。没有这一转变，中小企业就始终是“懵懂少年”，青涩而莽撞，无法与成熟、睿智的大企业站在同一个舞台上。
“道”的形成，是企业学习和修炼的结果，当企业真正“闻道”之时，企业的行为才会具有“王道”，也就是说，企业内在的思想、修养、品格特质外化为企业的竞争行为，企业才能形成与大企业竞争的长久的竞争优势，即儒家思想所说的“内圣外王”。只有具备了立足长久的竞争优势，企业才能活得长久、做得从容。
没有“内圣”，不能“外王”，中小企业的成长，有赖于年深日久的“内圣”修炼。
四、以文会友——中小企业的竞争之道
古语云：“道不同，不相为谋。”志同道合的人更容易往一处聚拢。一个具有远大志向、深谋远虑、求真向善的企业，一定会吸引和召唤那些具有自我成就需求的人成为企业成员，吸引企业的合作伙伴如客户、供应商、消费者、社会大众成为聚拢在企业周围的忠诚伙伴。
“得道多助，失道寡助”，由企业之“道”所表现出来的企业文化，会产生强大的企业文化的对外辐射作用。今天的中小企业所面临的人才困境、融资困境、品牌困境，归根结底是企业的文化困境所致。系统思考经营之道的企业，按照思考之后的“真知灼见”经营企业，企业既有人文吸引力的价值观，又有具有远见卓识的经营理念，企业文化所产生的人力资源吸引力，会转化为企业发展的强大内驱力，因为人才优势是其他所有优势都无法相比的优势。
企业文化的吸引力在形成人才优势的基础上，会形成企业长久发展的动力来源。中小企业要致力于形成自己独特的企业文化，只有具备了这样的文化，才会产生文化的辐射作用，由文化所产生的“辐射”相比于广告轰炸所带来的短期效益来说，更为长久，也更为可靠。所以，中小企业未来长久的竞争之道，最根本的来源是企业文化，“以文会友”——企业才会真正地成长，中小企业才能走出困境，走向未来。
参考文献：
[1] 全国工商联.2011年中国中小企业调研报告[M].北京：中华工商联合出版社，2012.
[2] 斯蒂芬·罗宾斯.组织行为学[M].孙健敏，李原，译.北京：中国人民大学出版社，2005：70-71.
（责任编辑：赵媛）
关键词：中小企业；企业文化；竞争力
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）17-0143-02
被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒在2011年6月访问中国时说：中小企业是任何一个经济体真正增长的发动机。一个社会真正地发展，要靠中小企业的驱动。
经过改革开放三十多年的发展，占据全国企业户数99%的中小企业发展成就斐然，已经成为推动我国经济社会发展的重要力量。中小企业在促进就业、推动技术创新、加速市场化进程、推进城市化建设和全球化发展中发挥着越来越重要的、无可替代的作用。中小企业的发展在一定程度上反映了我国经济发展的未来潜力，通过国家政策的扶持和引导，促进中小企业的健康稳定发展是促进我国经济发展的必由之路。然而，外在的政策扶持和引导虽能在整体上起到推动中小企业发展的作用，为中小企业发展提供良好的外部竞争环境，但就单个中小企业本身来说，在外部环境改善之后，我国中小企业从发展之初的简单创业、粗放经营走到如今的全球化时代，在竞争越来越充分的市场环境下，依靠政策优势和市场空白已无法再为企业带来效益增长，企业要真正融入全球化之后的充分竞争，更重要的在于企业“内功”的修炼，没有真正的实力，企业无法获得长久的生存和发展，这已成为当前绝大多数中小企业的共识。
然而，对于如何修炼内功，绝大多数中小企业更加看重能够为企业带来直接效益的技术、成本、营销等方面的“硬实力”，而忽视甚至无视塑造企业思想内涵、精神动力和品位形象的文化“软实力”，认为企业文化是大企业要做的事；而事实上，正如一个人的发展潜力是源于人的内在思想和修养，而并不是源于其外在的技能和言行一样，企业未来长足发展的内在驱动力也同样来自内在的文化。没有文化作为基础，企业所看重的外在的“硬实力”无法形成真正的竞争力，企业会永远处于追赶对手、重复他人、陷于恶性竞争的旋涡且疲惫不堪的状态中，无法从容地“做自己的事”，始终无法完成向大企业的转变。
一、知书达理——中小企业的素养要求
我国著名文化学者冯骥才说过：“文化似乎不直接关系国计民生，但却直接关联民族的性格、精神、意识、思想、言语和气质。抽出文化这根神经，一个民族将成为植物人。”一个民族的文化如此，一个企业的文化也是如此。没有文化的企业，是没有神采的企业，在企业竞争的舞台上，难以留给人深刻印象。
中小企业要在市场竞争的舞台上“闪亮登场”，首先要有“知书达理”的素养作为文化底蕴。在企业经营实践中，消费者之所以更加青睐大企业而对中小企业难以形成充分的信任，除了源于对中小企业在经营企业的“硬实力”上的质疑之外，更重要的是，很多中小企业已经形成的粗糙、低档、不注重品牌积累、缺乏人文精神的企业形象，难以与越来越注重产品或服务的情感与文化体验的消费者形成共鸣，消费者宁愿将高价付与大企业的知名品牌，也不愿接受中小企业的低价产品，导致中小企业只能在低端市场的竞争中恶性争夺，利润空间越来越小。因此，中小企业必须致力于改变已经形成的这种形象，塑造出“精致、有品位”的企业形象。而要做到这些，培育企业“知书达理”的素养是根本，因为良好的企业形象是靠企业行为的自然流露而呈现出来的，企业尤其是企业的当家人只有真正注重自身知识、修养、道德和人格操守的学习和培育，才能逐渐在企业中注入人文精神，一个洋溢着人文精神的企业，其外在的企业形象，会在消费者的认知中逐渐上到更高的台阶。中小企业的长远发展，要以此为基。
二、真知灼见——中小企业的思想要求
思想，是个人区别于他人、组织区别于其他组织的本质特征。中小企业在具有“知书达理”的文化修养的基础上，具有“真知灼见”的独特思想，才能使企业在竞争中表现出独特性，形成企业独有的竞争优势。人云亦云，没有自我判断的企业无法获得长久发展的精神支柱。
竞争环境中的优秀企业无不以其独特的价值观形成企业的核心竞争力。国际知名大企业微软公司、通用电气公司、IBM公司等，国内的联想、海尔、华为等大企业也都具有与众不同的价值观，这些独特的价值观使企业成为市场竞争中的标志性企业。从本质上讲，价值观代表了人们最基本的信念，意味着某种行为或结果比其他行为或结果更可取，价值观从总体上影响一个人的态度和行为。由企业家价值观所主导的企业核心价值观，是企业独特思想的体现，企业崇尚什么、反对什么，信奉什么、摒弃什么，决定了一个企业的行为准则和行为习惯，企业所独有的核心价值观是企业真知灼见的第一个层次。中小企业在竞争中的无特色，首先是因为企业没有形成独特的核心价值观。
有个性、有显见的竞争优势的企业大多具有独到的经营理念。经营理念也称企业经营哲学，是指企业对如何能够经营和管理好一个企业这一问题的总的看法。是企业根据自身的经验和积累，对经营管理企业的规律所作的自我判断。企业的经营理念决定了企业的发展方向和企业所选择的竞争战略和准则。这是中小企业要形成真知灼见的第二个层次。
多数中小企业之所以总是处于与竞争对手的低水平恶性竞争中，关键在于企业总是在跟随他人，没有自我经营理念；中小企业之所以总是中小企业，不能完成向大企业的过渡，主要在于没有对形成自我经营理念的主动意识，企业总认为经营理念是大企业才会关心的战略问题，对于中小企业，只需看好市场、做好产品，有销售即可。正是由于有这样的主观思维，多数中小企业没有形成系统思考的习惯，对于企业经营的逻辑和竞争的规律这样的宏观层面上的大问题聚焦较少，喜欢埋头于企业管理中的小问题，总是拆东墙补西墙，忙于各种枝节上的问题，企业因此陷于“忙乱”之中，似乎找不到“忙”的方向和目标。我国在改革开放之后兴起的那些由小企业逐渐平稳过渡为大企业的企业，如联想、华为、娃哈哈、蒙牛等，都因其创业人所具有的独特的经营理念而使企业走在了“自己的路”；而那些如流星般一闪而过的诸多小企业，其“匆匆陨落”的结局也是因为大多数没有对企业经营的自我思考。 在充分竞争的时代，企业不去思考如何比对手更好，则终将被对手淘汰；企业不去思考如何成长，则会被淹没在成长企业的洪流中，随波逐流，难以驾驭自己的命运；企业不去思考未来的走向，则难以留住今日的成果。中小企业，不得不参与竞争，不得不成长，不得不去为未来图谋，因此，不得不去思考自己的事，为企业发展形成自我的真知灼见。
三、内圣外王——中小企业的成长之道
子曰：“朝闻道，夕死可矣。”圣人孔子认为明白了“道”、光大了“道”，是人的最大理想的实现。对于中小企业来说，形成自我独特的真知灼见，就是形成了企业自己的“道”，企业独有的“道”应是企业发自肺腑地对经营企业的准则、规律的认识，而不是企业模仿他人喊在嘴上的口号。常有中小企业将“尊重员工、为顾客服务”作为企业的核心价值观，挂在墙上，喊在嘴上，却在实际工作中对员工颐指气使，不愿倾听员工的心声；与顾客发生摩擦时，首先站在自己的立场上维护自己的利益；企业这样的作法，不是真正的形成了“道”。
有了真正的“道”，才有了企业内在的精神指引。中小企业从无“道”，到有“道”，是企业从“商人”转变为“儒商”的过程，是企业的心智成长过程。正如一个人的成长不仅仅在于身高体重的增加，更重要的是思想意识的成长一样，中小企业的心智成长是企业真正的成长，是企业脱胎换骨的转变。没有这一转变，中小企业就始终是“懵懂少年”，青涩而莽撞，无法与成熟、睿智的大企业站在同一个舞台上。
“道”的形成，是企业学习和修炼的结果，当企业真正“闻道”之时，企业的行为才会具有“王道”，也就是说，企业内在的思想、修养、品格特质外化为企业的竞争行为，企业才能形成与大企业竞争的长久的竞争优势，即儒家思想所说的“内圣外王”。只有具备了立足长久的竞争优势，企业才能活得长久、做得从容。
没有“内圣”，不能“外王”，中小企业的成长，有赖于年深日久的“内圣”修炼。
四、以文会友——中小企业的竞争之道
古语云：“道不同，不相为谋。”志同道合的人更容易往一处聚拢。一个具有远大志向、深谋远虑、求真向善的企业，一定会吸引和召唤那些具有自我成就需求的人成为企业成员，吸引企业的合作伙伴如客户、供应商、消费者、社会大众成为聚拢在企业周围的忠诚伙伴。
“得道多助，失道寡助”，由企业之“道”所表现出来的企业文化，会产生强大的企业文化的对外辐射作用。今天的中小企业所面临的人才困境、融资困境、品牌困境，归根结底是企业的文化困境所致。系统思考经营之道的企业，按照思考之后的“真知灼见”经营企业，企业既有人文吸引力的价值观，又有具有远见卓识的经营理念，企业文化所产生的人力资源吸引力，会转化为企业发展的强大内驱力，因为人才优势是其他所有优势都无法相比的优势。
企业文化的吸引力在形成人才优势的基础上，会形成企业长久发展的动力来源。中小企业要致力于形成自己独特的企业文化，只有具备了这样的文化，才会产生文化的辐射作用，由文化所产生的“辐射”相比于广告轰炸所带来的短期效益来说，更为长久，也更为可靠。所以，中小企业未来长久的竞争之道，最根本的来源是企业文化，“以文会友”——企业才会真正地成长，中小企业才能走出困境，走向未来。
参考文献：
[1] 全国工商联.2011年中国中小企业调研报告[M].北京：中华工商联合出版社，2012.
[2] 斯蒂芬·罗宾斯.组织行为学[M].孙健敏，李原，译.北京：中国人民大学出版社，2005：70-71.
（责任编辑：赵媛）