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本文从心理学的角度，引证心理学在电力营业厅客户服务过程中的运用和人性化的“亲情”式服务代替刘板的“公式”化服务的必然。从而指出电力营业服务人员应突破传统服务的惯性思维，树立融心理，情绪于工作中的新理念，从而使电力营业服务人员的服务行为更优质、更完美、更灵活。
心理学在电力营业厅客户服务过程中的应用
【摘 要】
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本文从心理学的角度，引证心理学在电力营业厅客户服务过程中的运用和人性化的“亲情”式服务代替刘板的“公式”化服务的必然。从而指出电力营业服务人员应突破传统服务的惯性
【机 构】
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河南省信阳供电公司客户服务中心
【出 处】
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工会博览：理论研究
【发表日期】
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2011年10期
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