【摘 要】
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所谓流程,就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点,经过企业内部加工、传递,直至输出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.顾客并不关心这些活动,他们只关心这一流
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所谓流程,就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点,经过企业内部加工、传递,直至输出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.顾客并不关心这些活动,他们只关心这一流程的终点,即送到手或者说是自身体验到的产品或服务.大多数企业创办之初,其主要流程是简单的,由于运行中出现了一些问题,就会有人来修改原来的流程,其结果是越改越复杂,越复杂就越容易带来新问题,后来到了非改不可的地步.再造的目的就是要以顾客需求和顾客满意为中心,正本清源,还它本来面目.
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