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目的: 探求提高住院药房工作质量的方法.方法:利用顾客原理是持续性质量提高(CQI)中最基本的原理的观点,认识药房面对的4类顾客的需求及调查顾客满意度,不断改进住院药房的工作方法.结果:调查、分析顾客满意度改进工作过程,以满足顾客需求,提高了住院药房工作质量.结论:顾客原理应在药房工作中进行推广.