从“谐音梗”感知官方号的为民初心

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  最近,有网友在社交媒体晒出自己所在地区的政府办事平台的“大名”,引发网友纷纷跟帖。比如,湖南的政府服务号叫“新湘事成”,广东叫“粤省事”,安徽叫“皖事通”,江西叫“赣服通”,广西叫“壮掌柜”……最多的是“办”系列,浙江叫“浙里办”,河北叫“冀时办”,湖北叫“鄂汇办”,上海叫“随申办”,重庆叫“渝快办”,天津叫“津心办”……郑州有“郑好办”,贵阳有“贵人服务”,开封有“汴捷办”,深圳有“深i您”……这波“谐音梗”被网友疯狂点赞:太秀了。
  一些政府服务号所玩的“谐音梗”,的确称得上绝妙。比如“新湘事成”,既点明了新时代的新湖南,又表达了事事都能“心想事成”的寓意;又如“貴人服务”,既点明了为“为贵(州)人服务”,又蕴含着“人民至上”的行政理念。其他一系列“谐音梗”,既融入各自省市的简称,体现了鲜明的地域特色,又巧妙地表达了省事(如“粤省事”)、全面(如“皖事通”)、及时(如“冀时办”)、热情(如“渝快办”)、尽心(如“津心办”)、便捷(如“汴捷办”)等政府服务宗旨。
  官方服务号所玩的这些“谐音梗”,不光有应景之效,还让群众感到新鲜有趣,又不失端庄大气,能吸引年轻人。有网友如此表示:“这届官方服务号真的太太太淘气了,淘气得太太太接地气了!”毕竟,年轻人是网民的主体,也是使用政府服务号的主体。如果官方服务号板起正经甚至高冷的面孔,恐怕会“拒人于千里之外”,又会有多少拥趸呢?当政府服务号的粉丝量少之又少,还需要花一大笔费用维护、升级、管理,无疑是一种浪费。
  有人说,从“谐音梗”里,我们能感知到一些官方服务号的为民初心。的确如此,比如,上海的“随申办”,意即“随身办”,追随一生,记录一生,服务一生;河南的“豫事办”,遇到事情就给办;郑州的“郑好办”,正好办了,而且真好办;吉林的“吉事办”,急事办,及时办,吉林人的事情马上办……这些“谐音梗”,都蕴含着一心为民服务、为民服好务,让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵的寓意。这是值得称道的,急群众之所急,想群众之所想,才是人民至上、实干担当。
  当然,老百姓真正期盼的是,将这些“谐音梗”的美好寓意落实到行动中。官方服务号不光要追求名字好听,更要追求服务货真价实,让政务服务“人如其名”。在线政务已推出数年,但许多地方裹足不前。今年突如其来的疫情警示各级政府,在线服务不能仅是锦上添花,而应是必备技能,各级政府应意识到数字化的迫切性和重要性,不断提升在线服务的精细化水平,增强粉丝粘性,让群众足不出户就可以通过点点手机,轻松享受各种政务服务。这样的政府,在推动治理能力现代化的深刻变革中才会更加游刃有余。
  (编辑 邢多多1048572239@qq.com,小漠绘图)
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