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当所有企业把营销重点都放在与下游消费者建立长期的友好合作关系时，却忽略了上游供应商的需求和影响力。事实上，供应商关系在整个顾客价值创造过程中上起着举足轻重的作用。供应商关系确定、经营和维系的好坏，直接影响到主体企业的切身利益。主体企业与供应商的关系应该是一种合作而非竞争的关系，这种关系能否持久，相互的信任是前提和基础。