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目的:开展优质护理服务活动,提高精神科门诊患者对护理工作的满意度.方法:根据卫生部关于“创优质护理服务示范工程”活动的内容要求,制定具体措施,为病人提供满意的服务.结果:开展“创优质护理服务”后精神科门诊患者对护理工作的满意度较开展前明显提高.结论:开展门诊优质护理,提高患者满意度,有效减少护患纠纷,为医院生存和发展树立起良好的品牌形象.