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英国广播公司世界新闻频道(BBC WORLD NEWS)于2008年7月11日起播出了6集电视专辑Focus Asia Business Leaders(聚焦亚洲商界领袖),该电视专辑由香港大学新闻及传媒研究中心同商学院亚洲案例研究中心合作制作,每集选择一位大中华地区的商界精英做专访,威汉环球伙伴机构主席陈一枬女士位列其中,是第一位在国际新闻媒体中被报道的中国广告人。这对中国广告界来说无疑是个重大事件,表明中国的广告业开始在国际上具有一定影响力。
那么,威汉究竟有哪些突出的表现使其能在众多的商界机构中脱颖而出,被当作可供全世界借鉴的典范呢?
植根本土,放眼全球
威汉的标识由一个W和一个E组成,分别代表了英文的West(西方)和East(东方),形象地表示出威汉本土公司国际化的定位。
但是,广告的体系和概念最初都是从西方而来,要想使它们本土化,威汉又有什么诀窍?
首先,在公司优秀人才丰富的国际经验的基础上,自创经营概念。随着中国市场逐渐变得国际化,加之2008年北京奥运会之后,中国的形象又在世界上得到很大提升,中国市场的影响力在扩大,重要性也在提高。总部在中国、业务在世界,具有很强国际化意识的威汉公司为了能实现自己“帮助中国品牌国际化、国际品牌本土化”的誓言,首先就是保证团队中有大量优秀的人才,因而国际经验对于威汉的成员来说是很重要的,同时这些人才又不局限于中国本土,这就使得威汉从出生开始就已经国际化了。
其次,视野国际化。一开始威汉就是既做中国的品牌,又做国际的品牌,比如拿到奔驰汽车这样很知名的国际品牌,这就打开了一条优于同类公司的路径。不过,能争取到这样的客户势必也要以国际经验为支撑。因为威汉成员很多都是国际公司出身,已经有了一个国际的网络,不用再费时费力去建立这样一个网络,这些国际资源也就保证了威汉的客户能够接受一流的服务。不过威汉也保留自己的独立性,其合作公司都是在外国,中国则只有其一家。
赛场心态,不断超越
在广告代理公司林立、众多机构都想在中国这片潜力巨大的土地上分得一杯羹的时候,威汉靠什么来不断发展自己、保持雄厚实力呢?威汉创始人兼主席陈一枬女士坦言:“我觉得我们最重要的就是永远都努力。其实我们就像运动员,需要不停去比赛、不停去赢,所以要一直去锻炼,不能偷懒。”
代理公司的真正成功永远不只是自己拿过什么奖项,最终还是要看客户是否成功。威汉永远置身赛场比赛的心态得来的最大动力就是把每一位客户都看得相当重要,每一天都提醒自己要做好。为了让这种工作的热情渗透到每一名员工的心里,威汉的做法是实行具体任务、具体人员负责,让大家都有这种责任感。因此工作经验不是考量新员工的最重要的因素,更为重要的则是态度,因为经验可以通过训练得来,而一个人的工作态度却是改不了的。只要一个人的态度、价值观是对的,继承企业文化就会很容易。
在中国及中国以外的地区
建立品牌形象
陈一枬女士在接受《广告主》记者采访时表示,近年来,走进中国的国际企业比走出中国的本土企业要多,原因之一是大部分的国际品牌看到中国的市场很大、很有机会,而他们经过多年的全球化运作已经建立了一个经营体系,很容易进入到中国市场,但是中国的企业还是需要时间来形成这个体系。
中国现在已经越来越国际化了,2008年北京奥运精彩的开幕式就是很好的证明,世界都看到了中国是一个大国,这是一个转折点,借助优秀的人才、先进的科技,从此可以做自己的事,有自己的文化和特点,能够在保留中国元素的基础上让自己的产品融入到国际市场中,而不再仅仅模仿外国。

陈一枬表示,改革开放以来,中国的品牌开始做得越来越像一个品牌了,不过从产品到品牌确实是需要一步一步来的。好的方面是,中国有的企业虽然对品牌概念的认识还是很模糊,但是大体都有这个概念,已经开始打造品牌之路了,品牌的水平也有相当的提高。“但是我们接触的很多中国品牌现在还存在的一个问题是他们还没有认识到做一个品牌是需要传播的,现在的重点可能还是放在购买媒体上,投资的比例比外国品牌也要小很多,精度方面还做得不够。”按照威汉的解释,品牌的表现形式比如广告,是传播的重要方面,必须要做好每一个细节,这样才能与国际接轨。威汉也在不断教育自己的客户要认识到精细、高品质的形式的重要性,而这也并非是花钱越多越好,而是要与企业的自身情况相符。
威汉环球伙伴机构顾问、德国及欧洲极具影响力的品牌缔造者Bernd M. Michael先生同样表示,企业现在都很关心品牌,而且销售增长得越少,他们越是关心品牌的建设,因为人们寄希望于以品牌促进增长。但是,有些人在考虑建设品牌的时候往往会问:“我需要在品牌建设上花多长时间、投入多少资金?”Bernd先生说,这个问题本身就是错的,因为品牌建设是企业需要一直做的事情,不仅仅是几年、几十年而已。企业还需要抓紧对公众的教育工作,因为“品牌就像个孩子,你要培育它;同时品牌又是打败竞争对手的武器,你要深入挖掘它的价值”。要让消费者对企业品牌有充分的认识,才可能让他们接受并产生购买行为,因此需要花些力气在媒体上大力传播你的品牌及其价值。
有了品牌之后,管理品牌的时候,很重要的一点就是要保持品牌价值的延续性,即抓住什么要变、什么不变。就像一个人,其个性是不会变的,但是可能会因为时代的不同而留不一样的发型、穿不同风格的衣服,甚至对某事采取不同的态度。品牌也应该有一个自己的不变的核心,这便是它所代表的理念,就像苹果公司,历经数年,其产品从电脑到音乐播放器再到手机,变了又变,但它所主导的创新、时尚、娱乐等元素一直延续着,这就是苹果的品牌能如此成功的一个重要原因。为了保持这样的统一性,当一个品牌打算进入其他的市场之前,品牌文化与当地市场文化是否相容是企业必须要考虑的方面,这就意味着,如果你的品牌文化不容易被那个市场的人们所接受,你应该宁愿放弃市场,不可牺牲品牌内涵。
新营销,新思路
陈一枬认为,尽管如今出现了许多新的营销概念,但是基本的东西还是不变的,还是4个P,只不过各个P的定义可以改变。比如Product(产品),可以不只是指某个具体的东西,也可能是一个解决方案;Price(价格)是很重要的因素,但并非“最贵就是最好”,价格应该要体现品牌的价值,等等。
在产品严重同质化的时代,也许企业都应该考虑一下如何使品牌脱颖而出了,品牌附加值就是其中的技巧之一。值得重视的是,品牌附加值中的情感因素越来越重要,Bernd先生指出,像星巴克、苹果这些做得很成功的品牌,都是在产品中渗入了不同的情感,所以人们不只是把星巴克看做咖啡,而是一种与人相处的社会场所,是现代化的社交体验;人们也不只是把耐克看做简单的运动品牌,而是在“just do it”口号号召之下“更强、更远”的追求。
此外,品牌体验也是种很好的营销手段。人们看到新东西后,都是想先尝试一下的,而如果这项新产品能够给消费者带来他们梦寐以求的体验,势必会引起他们的购买兴趣,并且建立他们对产品的忠诚度,这也不失为产生良好口碑的方法。
总之,在中国形象在国际范围内提升的时候,品牌形象的建立和提升也迎来了一个大好的机遇。深入理解品牌内涵、在新的环境下做好品牌传播工作,是每个希望国际化的品牌应该不懈努力的方向。