论文部分内容阅读
摘要：为统一电力行业信息化标准体系，以及电力企业内部信息系统的信息编码、技术标准和规范，破解省网及各地市电根据自身应用需要制定的编码体系，国家电网公司已逐步构建SG186一体化企业级信息系统，实现信息纵向贯通、横向集成，支撑集团化运作，促进集约化发展，优化业务流程，实现精细化管理。本文结合笔者电力营销从业经验，结合SG186电力营销管理系统应用，浅谈几点粗浅认识，以供借鉴。
关键词：电力营销管理系统建设
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
1概述
近年来，随着我国电力行业走向市场化竞争步伐的逐步加快，以及国家电网公司营销管理体制的深入改革，传统的营销手段已经不能满足电力营销发展的需要，建立与之适应的电力营销管理系统成为电网企业进行有效管理的重要手段。同时，电力营销是供电企业的重要经营环节，也是对外服务的主要窗口。因此，国网电网公司开发使用的SG186营销业务应用系统，是采用更加先进的计算机网络技术和现代通讯技术，根据电力客户数量、电量的动态变化及在其他行业应用的最新信息技术而推出电力营销系统，能够实现营销全过程信息化管理，是提高经营效益的全新方法，也是实现向客户提供快捷优质服务的重要途径。
2电力营销系统建设原则
2.1界定工作流程方向
电力营销管理系统需要科学的组织机构和严密的流程控制，在对原有人为因素多的管理机制进行改进完善的过程中，必须结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调，以提升管理水平为最终目标。在电力营销管理系统建设方面，必须注意到系统建设过程同时也是相关业务流程规范的过程，这是企业信息化建设工作的重点问题。因此，我们在营销系统开发建设时，应首先界定整个工作的流程方向，其中涉及到各流程环节，对应岗位、人员配置及权限分配等内容。
目前在江苏省电力公司范围内，所应用的“SG186”营销业务应用系统在国家电网公司营销业务模型、需求规格、功能精化、数据模型以及IT架构、标准代码等，标准化设计成果的基础上，结合我省营销管理工作的实际需要，已包含19个业务类、138个业务项、762个业务子项。
2.2确保原始数据的完整性
电力营销工作是供电企业数据密集区，也是直接影响企业效益的数据集中区域，电力营销管理系统的建立是基于大量可供准确分析、共享查阅的数据。因此，在系统建设的初期应注意数据的收集和录入，从收集、初审、审核、监督、查验等各环节来控制错误数据的进入，确保数据的完整性。对于不确定的数据必须要重新核实，同时建立起相应的考核机制，避免错误发生。对于可能引发的影响要作充分考虑，系统数据与实际状况必须形成动态衔接，针对数据的可变性和易变性，应建立数据定期更新的管理机制，对数据的定期采集进行人员责任分工，专人把好数据入口关，使得系统的基础数据始终与现场实际相吻合，建立系统数据的良性循环机制，定期检测核对数据的真实性和准确性，并采取进一步完善措施，为系统建设提供科学依据。
2.3注重人才培养
电力营销管理系统的建设涉及到规划、建设、实施、运行、维护等各方面问题，这就需要既了解电力营销业务又熟知系统建设知识的复合型人才。在系统的建设过程中必须注重维护人才的培养，在继续教育培训等基础性的工作基础上，进行系统建设与维护等有关知识的重点培训，选拔责任心强，业务技能好的人员同步参与系统建设，并将其培养成为合格的系统维护人员，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，具备快速的应变能力，从而保证系统的正常运转。
2.4实现数据共享
建设电力营销管理系统的目的是为了分析管理数据信息，并逐步达到共享。因此在保证营销工作数据准确和完整性的基础上，要充分考虑到数据共享的目标。SG186一体化企业级信息系统涵盖了财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用，因此营销管理系统并不是孤立存在的，其外延内涵已与企业其他系统形成了有效集成，达到为电力系统提供优质服务的目的。
3电力营销管理系统架构
3.1客户服务层
电力营销管理系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统总称为客户服务层。客户服务层主要以规范的服务标准，便捷的服务设备，向用户提供优质的服务，通过电力营销系统综合管理、协调电网企业营销各单位、部门、班组，共享服务资源，并充分利用网站、智能手机客户端软件、自助服务终端等多种服务形式与渠道为客户服务。
3.2营销业务层
电力营销管理系统的基础信息采集、加工和处理中心被称为营销业务层，是客户服务层的支持层，如用电信息采集、负荷控制终端等。通过营销业务层主要进行各类供电服务具体事务的处理，保证业务处理的全过程中，数据安全并有序地在供电企业内部业务部门之间流转，可控、能控、在控，同时负责向客户服务层实时提供客户的各类用电信息。
3.3营销工作质量管理层
对客户服务層、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心就是营销工作质量管理层。目前江苏省电力公司应用的营销稽查监控系统，以营销自动化系统为依托，按照国网公司统一标设，开发全省集中部署的稽查监控信息系统，在省公司建设统一的稽查监控平台，构建省、市两级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，实现营销业务的集中在线稽查，对营销运营展示、供电质量与应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源（含营业厅视频）、主题分析等7个稽查监控业务类，241个监控指标进行实时监控分析，进而实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。
3.4营销管理决策支持层
为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、负荷预测、需求侧管理等四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，为未来经营计划和策略提供决策。
4电力营销管理系统建设的技术要点
4.1数据处理
在系统采用大集中方式时，如何保证系统有良好的实时响应性能，成为比较突出的问题。95598供电服务中心客户服务系统对营销系统、GIS系统、气象信息以及配电系统的高度集成，在全面提升公司供电服务的应急服务能力的同时，对数据处理的稳定性与快捷性提出了更高的要求。在整体数据设计时，应做相应的优化设计；在程序代码编码和系统操作上，进行针对性的设计。
4.2安全策略
SG186电力营销系统对客户提供跨越式服务，即用电客户可以同一供电公司任何一个营业点办理业务申请或缴纳电费等相关业务，因此业务办理权限和数据的控制权限可跨越供电行政区域和单位部门。这就要求系统安全策略的制定既能满足功能需要、数据的灵活分配，又要保障跨越区域业务处理时数据的安全性。多数供电公司的营销管理为集中方式，系统的操作维护人员也是分散在局域网、城域网中，这就要求数据库或信息部门对系统的应用操作权限进行多级别的分配和控制。电力营销管理系统在安全策略的设计上，应实现跨数据库的分布式多级别安全控制。
4.3定制功能
为适应不同营销专业岗位人员对营销系统的业务处理差异，应对根据不同的岗位职责、要求、业务处理定制个性化的应用系统，在面对各类电力客户不同的抄表周期，以及电费发行与计算不同方式，违约金与罚款的收取，不同业务的受理流向，不同表计的轮换周期、不同类型客户的巡检周期等，这些定制功能不仅可以让一线岗位工作人员便捷的开展工作，也为系统能自动适应未来业务规则变化提供了必要的手段。
4.4浏览器操作界面
营销系统的前端用户界面采用网络环境的浏览器方式，不仅易于操作，而且结合专为电力营销系统定制的工作环境，使前端的应用与各业务系统资源形成了一个有机整体。浏览器操作界面在营销系统各子系统、95598供电服务中心客户服务等系统的有效应用，可明显地提高应用软件的可管理性、易维护性、可升级性及组件化程度。
结束语
我国电力体制改革后，电网企业面临多方面的市场竞争，比如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等。为适应新形势的要求，电网企业必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系。按照国家相关的规范要求，进一步完善营销管理与服务基本业务系统功能，采用更加先进的计算机和通讯技术，优化数据管理模式，集中精力整合和优化业务流程，科学划定营销系统各个服务层级，切实做到“顶层设计、过程控制、末端治理”，力求做到岗责分明，形成高效有序的营销体系，不断改善和提高营销管理水平，为社会提供更加真诚、快捷、方便和规范的服务。
参考文献
[1]董晓卉 电力营销现代化研究[J].科学与财富.2010m7.
[2]葛群英 加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J].科技信息,2010,21.
[3]刘红玲 电力营销管理创新策略探讨[J].经济技术协作信息,2010,16.
关键词：电力营销管理系统建设
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
1概述
近年来，随着我国电力行业走向市场化竞争步伐的逐步加快，以及国家电网公司营销管理体制的深入改革，传统的营销手段已经不能满足电力营销发展的需要，建立与之适应的电力营销管理系统成为电网企业进行有效管理的重要手段。同时，电力营销是供电企业的重要经营环节，也是对外服务的主要窗口。因此，国网电网公司开发使用的SG186营销业务应用系统，是采用更加先进的计算机网络技术和现代通讯技术，根据电力客户数量、电量的动态变化及在其他行业应用的最新信息技术而推出电力营销系统，能够实现营销全过程信息化管理，是提高经营效益的全新方法，也是实现向客户提供快捷优质服务的重要途径。
2电力营销系统建设原则
2.1界定工作流程方向
电力营销管理系统需要科学的组织机构和严密的流程控制，在对原有人为因素多的管理机制进行改进完善的过程中，必须结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调，以提升管理水平为最终目标。在电力营销管理系统建设方面，必须注意到系统建设过程同时也是相关业务流程规范的过程，这是企业信息化建设工作的重点问题。因此，我们在营销系统开发建设时，应首先界定整个工作的流程方向，其中涉及到各流程环节，对应岗位、人员配置及权限分配等内容。
目前在江苏省电力公司范围内，所应用的“SG186”营销业务应用系统在国家电网公司营销业务模型、需求规格、功能精化、数据模型以及IT架构、标准代码等，标准化设计成果的基础上，结合我省营销管理工作的实际需要，已包含19个业务类、138个业务项、762个业务子项。
2.2确保原始数据的完整性
电力营销工作是供电企业数据密集区，也是直接影响企业效益的数据集中区域，电力营销管理系统的建立是基于大量可供准确分析、共享查阅的数据。因此，在系统建设的初期应注意数据的收集和录入，从收集、初审、审核、监督、查验等各环节来控制错误数据的进入，确保数据的完整性。对于不确定的数据必须要重新核实，同时建立起相应的考核机制，避免错误发生。对于可能引发的影响要作充分考虑，系统数据与实际状况必须形成动态衔接，针对数据的可变性和易变性，应建立数据定期更新的管理机制，对数据的定期采集进行人员责任分工，专人把好数据入口关，使得系统的基础数据始终与现场实际相吻合，建立系统数据的良性循环机制，定期检测核对数据的真实性和准确性，并采取进一步完善措施，为系统建设提供科学依据。
2.3注重人才培养
电力营销管理系统的建设涉及到规划、建设、实施、运行、维护等各方面问题，这就需要既了解电力营销业务又熟知系统建设知识的复合型人才。在系统的建设过程中必须注重维护人才的培养，在继续教育培训等基础性的工作基础上，进行系统建设与维护等有关知识的重点培训，选拔责任心强，业务技能好的人员同步参与系统建设，并将其培养成为合格的系统维护人员，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，具备快速的应变能力，从而保证系统的正常运转。
2.4实现数据共享
建设电力营销管理系统的目的是为了分析管理数据信息，并逐步达到共享。因此在保证营销工作数据准确和完整性的基础上，要充分考虑到数据共享的目标。SG186一体化企业级信息系统涵盖了财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用，因此营销管理系统并不是孤立存在的，其外延内涵已与企业其他系统形成了有效集成，达到为电力系统提供优质服务的目的。
3电力营销管理系统架构
3.1客户服务层
电力营销管理系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统总称为客户服务层。客户服务层主要以规范的服务标准，便捷的服务设备，向用户提供优质的服务，通过电力营销系统综合管理、协调电网企业营销各单位、部门、班组，共享服务资源，并充分利用网站、智能手机客户端软件、自助服务终端等多种服务形式与渠道为客户服务。
3.2营销业务层
电力营销管理系统的基础信息采集、加工和处理中心被称为营销业务层，是客户服务层的支持层，如用电信息采集、负荷控制终端等。通过营销业务层主要进行各类供电服务具体事务的处理，保证业务处理的全过程中，数据安全并有序地在供电企业内部业务部门之间流转，可控、能控、在控，同时负责向客户服务层实时提供客户的各类用电信息。
3.3营销工作质量管理层
对客户服务層、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心就是营销工作质量管理层。目前江苏省电力公司应用的营销稽查监控系统，以营销自动化系统为依托，按照国网公司统一标设，开发全省集中部署的稽查监控信息系统，在省公司建设统一的稽查监控平台，构建省、市两级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，实现营销业务的集中在线稽查，对营销运营展示、供电质量与应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源（含营业厅视频）、主题分析等7个稽查监控业务类，241个监控指标进行实时监控分析，进而实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。
3.4营销管理决策支持层
为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、负荷预测、需求侧管理等四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，为未来经营计划和策略提供决策。
4电力营销管理系统建设的技术要点
4.1数据处理
在系统采用大集中方式时，如何保证系统有良好的实时响应性能，成为比较突出的问题。95598供电服务中心客户服务系统对营销系统、GIS系统、气象信息以及配电系统的高度集成，在全面提升公司供电服务的应急服务能力的同时，对数据处理的稳定性与快捷性提出了更高的要求。在整体数据设计时，应做相应的优化设计；在程序代码编码和系统操作上，进行针对性的设计。
4.2安全策略
SG186电力营销系统对客户提供跨越式服务，即用电客户可以同一供电公司任何一个营业点办理业务申请或缴纳电费等相关业务，因此业务办理权限和数据的控制权限可跨越供电行政区域和单位部门。这就要求系统安全策略的制定既能满足功能需要、数据的灵活分配，又要保障跨越区域业务处理时数据的安全性。多数供电公司的营销管理为集中方式，系统的操作维护人员也是分散在局域网、城域网中，这就要求数据库或信息部门对系统的应用操作权限进行多级别的分配和控制。电力营销管理系统在安全策略的设计上，应实现跨数据库的分布式多级别安全控制。
4.3定制功能
为适应不同营销专业岗位人员对营销系统的业务处理差异，应对根据不同的岗位职责、要求、业务处理定制个性化的应用系统，在面对各类电力客户不同的抄表周期，以及电费发行与计算不同方式，违约金与罚款的收取，不同业务的受理流向，不同表计的轮换周期、不同类型客户的巡检周期等，这些定制功能不仅可以让一线岗位工作人员便捷的开展工作，也为系统能自动适应未来业务规则变化提供了必要的手段。
4.4浏览器操作界面
营销系统的前端用户界面采用网络环境的浏览器方式，不仅易于操作，而且结合专为电力营销系统定制的工作环境，使前端的应用与各业务系统资源形成了一个有机整体。浏览器操作界面在营销系统各子系统、95598供电服务中心客户服务等系统的有效应用，可明显地提高应用软件的可管理性、易维护性、可升级性及组件化程度。
结束语
我国电力体制改革后，电网企业面临多方面的市场竞争，比如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等。为适应新形势的要求，电网企业必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系。按照国家相关的规范要求，进一步完善营销管理与服务基本业务系统功能，采用更加先进的计算机和通讯技术，优化数据管理模式，集中精力整合和优化业务流程，科学划定营销系统各个服务层级，切实做到“顶层设计、过程控制、末端治理”，力求做到岗责分明，形成高效有序的营销体系，不断改善和提高营销管理水平，为社会提供更加真诚、快捷、方便和规范的服务。
参考文献
[1]董晓卉 电力营销现代化研究[J].科学与财富.2010m7.
[2]葛群英 加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J].科技信息,2010,21.
[3]刘红玲 电力营销管理创新策略探讨[J].经济技术协作信息,2010,16.