苏泊尔燃气灶突然爆裂，原来系假冒产品惹的祸？

• 出 处: 消费电子
• 发表日期: 2013年11期
• 关键词: 假冒产品 燃气灶 爆裂 小作坊 第三方 行处理

　　“当时正煮着东西，突然砰的一声，燃气灶发生爆裂，面板玻璃全碎成渣了。幸好当时没有人在厨房，否则真不知道会怎么样，我都不敢想。”说起家里发生的意外，西安的宋小姐仍心有余悸。
　　【惊险】燃气灶玻璃面板突然爆裂
　　据宋小姐介绍，爆裂的是2008年买的苏泊尔燃气灶，已经使用多年，爆裂之前一直使用正常。2013年10月11日晚，燃气灶正煮着东西，她在房间里，突然听到厨房传来一声巨响，跑过去一看，原来是燃气灶的面板爆裂了，灶上的锅也掉在地上。宋小姐急忙关闭煤气阀和燃气灶开关，但开关关不了，燃气灶仍处于打火的状态，宋小姐索性把燃气灶底部的电池拆掉，燃气灶才停止了打火。
　　随后，宋小姐拨打了厂家客服热线反映情况，客服人员要求提供产品型号和购物发票。宋小姐向客服人员说明燃气灶使用多年，购物发票已遗失，也不知道产品型号。而客服人员声称不清楚产品型号无法处理，等何时能提供型号再联系他们。
　　宋小姐告诉记者，此燃气灶是其父亲购买的，但父亲已经去世了，确实找不到发票，也无从知道此燃气灶的购买渠道。
　　【惊讶】燃气灶竟是假冒产品，小作坊产品傍名牌？
　　与客服人员的交涉结果是不欢而终，气愤之下，宋小姐向第三方维权平台求助。经协调，苏泊尔总公司派人与宋小姐联系，让其将燃气灶爆裂的情况拍照回传至公司，他们会视情况进行处理。
　　宋小姐很快提供了照片，经苏泊尔的工作人员鉴定，此燃气灶是假冒产品。判定依据是此燃气灶注明的公司名称是佛山市苏泊尔电器有限公司，而知名品牌苏泊尔的总部在浙江杭州。据了解，浙江苏泊尔并未生产此款燃气灶。
　　宋小姐说：“这个燃气灶的品牌名称确实很晃人，打着佛山苏泊尔，但是很多消费者可能不知道真正的苏泊尔在浙江。”
　　【维权】厂家已更名，消协查不到记录
　　得知此结果后，宋小姐又尝试联系佛山苏泊尔电器，接电话的工作人员称他们只是小作坊，目前公司已更名，不过对方还是提供了西安一维修点的联系电话。宋小姐联系了该维修点，发现这是当地一经销商，该经销商让宋小姐将燃气灶送至店里，由他们进行检测鉴定，如果确认是产品质量问题，他们可以免费更换燃气灶面板，但别无其它处理方案。对此，宋小姐表示不接受：“这种小作坊的产品，用着也是心惊胆颤，哪里还敢继续使用此产品。”
　　无奈之下，宋小姐联系了佛山市消协，接电话的工作人员虽对问题进行了记录，但其表示这类小作坊在当地特别多，目前厂家也已更名，查不到记录。
　　擦亮眼睛防山寨品牌
　　以上的案例告诉我们，消费者在购买商品时最好选择正规渠道。另外，选购商品时要仔细辨认品牌和标识。据了解，一些山寨产品多数在品牌、包装和标识上跟知名品牌很相似，有的品牌英文标识仅是一个字母之差。如实在难以辨识，建议消费者通过智能手机等方式上网，现场进行查询比对，以防买到山寨产品。