顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

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【摘要】

：

一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法1.顾客满意度(CSI)的含义顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表

【作者】

：

邓丽梅赵鸣雷

【机构】

：

东华大学管理学院,上海交通大学管理学院

【出处】

：

新金融

【发表日期】

：

2002年11期

【关键词】

：

顾客满意度商业银行经营管理应用 CSI

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一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法1.顾客满意度(CSI)的含义顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.

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