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电信客户流失不仅与客户的属性、客户所在运营商的能力有关,还与竞争者、行业环境等外部因素有关.本文从竞争情报的角度,利用美国联邦调查局(FBI)的情报预测方法,根据专家的认识和已有的研究成果,构造移动通信个人客户流失预警流程,为解决客户流失预警问题提供了新的思路.
移动运营商个人客户流失预警的竞争情报研究
【摘 要】
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电信客户流失不仅与客户的属性、客户所在运营商的能力有关,还与竞争者、行业环境等外部因素有关.本文从竞争情报的角度,利用美国联邦调查局(FBI)的情报预测方法,根据专家的
【机 构】
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中国科学技术信息研究所,中国科技交流中心,北京城市学院
【出 处】
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中国信息导报
【发表日期】
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2004年期
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