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近年来,随着生活水平及医疗质量的不断提高,人们对护理工作质量提出了更为严格的标准,这一点在急诊科护理工作中尤为突出.急诊科患者一般病情危急,患者及家属情绪较为激动,急诊科护理管理较为复杂.柔性管理是一种“以人为本”的管理理念,在遵循被管理者心理及行为规律的基础上,非强制性地将组织意志转变为个人的自觉行为.