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处理业主的投诉，是物业管理公司常做的一项工作，但处理投诉的最终结果将会关系到业主的切身利益和物业管理公司的声誉。本文论述了处理好业主投诉的重要性以及如何处理好业主控诉的基本做法。并按性质和内容对投诉进行了合理划分。阐明了处理投诉的基本原则，提供了合理的处理方法，且建议实行首问负责制，处理好业主的投诉。本文有着较强的实用性和可操作性，对物业管理公司如何处理好业主的投诉具有一定的指导作用。