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2008年对于零售企业来说是一个充满挑战与困惑的一年，从年初到现在，几乎每一个月份都有不同的企业爆出影响力巨大的危机，分众短信门、抵制家乐福、万科10元门、汇源并购、三聚氰胺、华硕笔记本、微软黑屏事件……从企业的声誉危机、品牌信任危机到产品质量危机、广告代言人危机，危机之火就如让人无法回避的病毒一样不断地出现，这不仅让众多企业陷入困境，