论文部分内容阅读
病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义。这一点已得到大家的共识，但现有文献更多地是对在院病人的满意度调查，而对出院病人满意度的研究比较少。而出院病人对医疗服务的评价是对医院工作最客观、最公正的评价。我院是一所三级甲等综合性医院，年出院病人达2万余人，结合医院管理年活动，我们对出院病人进行医疗服务满意度调查，分析出院病人对护理服务的满意度调查情况，护理服务是医疗服务的重要组成部分。